Legado - Configurar o painel de análise de conversas
Configure eventos personalizados e definições de fórmula para criar análises mais direcionadas.
O Painel de análise de conversas está sendo preparado para futura descontinuação. Ele receberá suporte até a descontinuação, mas não estará mais disponível para instalação. Está disponível um novo painel de análise de conversas na experiência Análise da plataforma, que atende aos requisitos de conformidade do GCC (Government Community Cloud) e, portanto, é autorizado pelo FedRAMP. Consulte Painel de análise de conversas na experiência Análise da plataforma.
Para saber mais sobre essa descontinuação, consulte o artigo Deprecation Process (Processo de descontinuação) [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support.
Se você já for um usuário deste painel e quiser migrar dados de análise para o novo painel, consulte Como migrar dados para o painel de análise de conversas no Análise da plataforma experiência [KB1651556].
- Intervalo de datas: especifique o intervalo de datas dos dados exibidos no painel.
- Eventos personalizados: o painel pode exibir análises sobre eventos personalizados que você cria. Todos os eventos devem estar relacionados a conversas. Por exemplo, você pode armazenar dados sobre todas as conversas que usaram um canal específico, como o Slack.
- Substituição de fórmula: personalize as definições de parâmetro usadas em relatórios analíticos. Por exemplo, por padrão, duração é o tempo total da primeira até a última troca em uma conversa. Você pode querer substituir a fórmula subtraindo os tempos inativos na conversa.
Requisitos da função
Para obter informações sobre funções, consulte Legado - Funções do painel de análise de conversas.
Dependências
O Painel de análise de conversas requer a versão Quebec ou posterior de Virtual Agent.