Como instalar Integração conversacional com Microsoft Teams

Você pode instalar a aplicação Microsoft Teams (sn_va_teams) para integrar com Now Virtual Agent se você tiver a função de administrador.

Antes de Iniciar

• Certifique-se de que o aplicativo e todos os seus aplicativos ServiceNow Store associados tenham direitos válidos ServiceNow. Para obter mais informações, consulte Obter direito para um produto ou aplicativo do ServiceNow.
• Se você estiver usando uma versão anterior de Virtual Agent, deverá fazer upgrade para a versão da loja de fevereiro de 2023 para usar os recursos compatíveis com esta integração de canal.
• Integração conversacional com Microsoft Teams exige o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) para ativar toda a funcionalidade em Virtual Agent ou o plug-in Virtual Agent Lite (com.glide.cs.chatbot.lite) para ativar uma versão limitada de Virtual Agent. Ative o plug-in apropriado antes de instalar a integração.
• Instale o aplicativo Integração conversacional com Microsoft Teams a partir de ServiceNow® Store.
  Importante:

  Instalar o aplicativo Integração conversacional com Microsoft Teams a partir de ServiceNow Store ativa o app para integração em sua instância ServiceNow. Se o aplicativo de integração não tiver sido instalado, o aplicativo Microsoft Teams será listado na seção Canais disponíveis.

  Figura 1. Página Canais e integrações antes de aplicativos Integração conversacional com Microsoft Teams serem instalados

  

  Depois de instalar o aplicativo Integração conversacional com Microsoft Teams, Microsoft Teams é visto na seção Integrações e você pode prosseguir com a configuração.

• Funções necessárias:

  • virtual_agent_admin e external_app_install_admin ou admin.
  • Administrador Microsoft Teams (um dos seguintes): Administrador global, Administrador de aplicativo ou Administrador de aplicativo em nuvem.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Revise essas diretrizes para usar Virtual Agent com Microsoft Teams.

• O app Microsoft Teams cria uma associação um para um entre a instância ServiceNow da qual você está instalando e o locatário Microsoft Teams no qual a integração é executada.

  Use um locatário Microsoft Teams separado para cada instância em que você planeja instalar a integração. Se você planeja testar com uma instância de não produção e clonar a instância, certifique-se de executar as etapas de configuração novamente no destino do clone para associar o bot à nova instância. Executar as etapas novamente desassocia a integração entre a instância de não produção original e o locatário.

• O app Microsoft Teams não é compatível com a conta premium Microsoft Teams, que permite contas de e-mail do usuário, além das contas do Microsoft Office 365.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Interfaces conversacionais > Configurações.
2. Em Configurações gerais, em Canais e integrações, clique em Exibir tudo.
3. Na página Canais e integrações, no cartão Microsoft Teams, clique em Obter plug-in do Teams.
   
   Você será redirecionado para a página Integração conversacional com Microsoft Teams ServiceNow Store.
4. No canto superior direito da tela, clique em Obter.
   Nota:

   Você deve estar conectado ao portal ServiceNow Store para obter o plug-in.
5. Na página Integração conversacional com Microsoft Teams ServiceNow Store, clique em Solicitar instalação.
6. Na tela Solicitar instalação, forneça o Nome da instância e o Motivo da solicitação.
   Você também pode validar a instância fornecida clicando em Validar instância.
7. Clique em Solicitar.
   Uma mensagem aparece na tela Solicitar instalação informando que a solicitação foi aprovada automaticamente.

O que Fazer Depois

Integração do ServiceNow Virtual Agent a Microsoft Teams.