Visualizar e testar tópicos do ITSM Virtual Agent Lite

Execute um tópico pré-criado do Gestão de serviços de TI (ITSM) Virtual Agent Lite para decidir se deseja implantá-lo para os usuários finais. ITSM

Antes de Iniciar

Ative o plug-in ITSM Virtual Agent Conversation Topics Lite (com.snc.itsm.virtualagent.lite).

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Procedimento

1. Navegar até Todos > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designer.
2. No filtro Categoria, selecione ITSM Self Service Lite para mostrar somente as conversas do ITSM Virtual Agent Lite.
   Dois tópicos pré-criados estão disponíveis: Verificar status do tíquete de TI e Reportar problema de TI.
3. Selecione o tópico que você deseja visualizar.
   Na guia Fluxo, a tela Designer do Virtual Agent é aberta com uma exibição somente leitura do fluxo do tópico. Você pode redimensionar a tela para ver os nós do fluxo, mas não pode adicionar ou alterar controles e nem as folhas de propriedades relacionadas deles.

   

4. Selecione Testar para executar a conversa em uma janela de bate-papo de teste.
   Por exemplo, se você estiver testando o tópico Verificar status do tíquete, a janela de bate-papo de teste executará a conversa e permitirá que você responda aos prompts exibidos. Você também pode exibir os logs de teste para ver as mensagens de log e as tarefas realizadas durante a conversa, bem como as variáveis usadas nela.

   

O que Fazer Depois

Se você quiser implantar um tópico, duplique e publique o tópico para que ele fique disponível para os usuários.