Detalhes de tópicos

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Use a página Detalhes do tópico no painel de análise de conversas para exibir os principais indicadores de desempenho de tópicos Virtual Agent (VA).

    Veja informações adicionais sobre os tópicos

    Selecione um tópico no menu suspenso para exibir os indicadores associados ao tópico.

    Subguia de detalhes do tópico do painel de análise do Virtual Agent.

    A página Detalhes do tópico fornece os seguintes indicadores.
    • Uso de tópico:-o número de vezes que o tópico foi usado a cada dia.
    • Conclusão de tópico: número de vezes que o usuário foi até o nó final no tópico.
    • Transferência para o atendente: número de bate-papos do VA transferidos para um atendente.
    • Último nó visitado: últimos nós que os usuários acessaram antes de sair do bate-papo.

      A suposição é que os usuários desistiram após o último nó que visitaram.

    • Previsãode NLU — Estatísticas de previsão de NLU para o tópico selecionado.
    • Detalhamento debloco de tópicos— Contagem de execuções do bloco de tópicos selecionado em diferentes tópicos. Use este indicador para exibir qual bloco de tópicos é mais executado entre os tópicos.