Legado - Spokes
Use a página Spokes para ver os detalhes das ações de spoke e subfluxos para o tópico do Virtual Agent (VA).
O Painel de análise de conversas está sendo preparado para futura descontinuação. Ele receberá suporte até a descontinuação, mas não estará mais disponível para instalação. Está disponível um novo painel de análise de conversas na experiência Análise da plataforma, que atende aos requisitos de conformidade do GCC (Government Community Cloud) e, portanto, é autorizado pelo FedRAMP. Consulte Painel de análise de conversas na experiência Análise da plataforma.
Para saber mais sobre essa descontinuação, consulte o artigo Deprecation Process (Processo de descontinuação) [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support.
Se você já for um usuário deste painel e quiser migrar dados de análise para o novo painel, consulte Como migrar dados para o painel de análise de conversas no Análise da plataforma experiência [KB1651556].
Spokes usados
O gráfico Spokes usados mostra quais spokes, ações e subfluxos foram usados e com que frequência. Em Virtual Agent, conversas contêm tópicos, tópicos contêm spokes e spokes contêm ações spoke ou subfluxos. Selecionar um spoke na lista exibe os seguintes detalhes.
Os três gráficos mostram:
- Uso do spoke: o número de vezes que o spoke especificado foi executado a cada dia.
Você pode exibir o número de ocorrências e sessões de usuário do tópico selecionado clicando em Download.
- Ações e subfluxos: dentro do spoke especificado, quais ações e subfluxos foram executados. No gráfico de Ações e subfluxos anterior, uma ação, Criar VTB de forma livre, foi acionada 22 vezes.
- Tópicos: quais tópicos executaram o spoke. O eixo horizontal no gráfico de Tópicos mostra os tópicos que acionaram o spoke. O eixo vertical mostra quantas vezes o tópico acionou o spoke.