Gerar automaticamente o arquivo de manifesto e carregá-lo em Microsoft Teams para GCC-H ou DoD

Depois de concluir a integração do bot na instância ServiceNow, configure o arquivo de manifesto, gere-o automaticamente e carregue o arquivo de pacote em Microsoft Teams para iniciar a conversa com Virtual Agent.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O bot autoconfigurado criado não está disponível na loja de apps globais Microsoft, ao contrário do aplicativo pré-publicado ServiceNow - Virtual Agent da ServiceNow. Carregue o app para Microsoft Teams. O carregamento adiciona o app à equipe selecionada, e você e sua equipe pode participar das conversas de ponta a ponta com o bot.

Nota:

Você precisa de permissão para carregar aplicativos personalizados em Microsoft Teams. Para saber como habilitá-lo, consulte a documentação do Microsoft.

Procedimento

1. Para configurar o bot, gerar automaticamente o arquivo de manifesto e baixar o arquivo configurado de manifesto em sua instância ServiceNow, consulte Gerar automaticamente o arquivo de manifesto para carregamento em Microsoft Teams.
2. Para publicar o arquivo de manifesto, em Microsoft Teams, execute as seguintes etapas:
   1. Abra o app Microsoft Teams e navegue até Apps > Gerenciar seus apps.
   2. Selecione Carregar um aplicativo no catálogo de aplicativos da sua organização para liberar o bot autoconfigurado para toda a organização.
   3. Carregue o arquivo zip e clique em Adicionar/Instalar.
   4. Depois de publicar o bot, clique no menu de três pontos, no painel esquerdo, para localizar seu aplicativo (pesquise na barra Encontrar um aplicativo).
      Você publicou o bot em Microsoft Teams. O bot está agora disponível para sua organização, e você pode começar a interagir com ele.
3. Nota:

   Se você habilitou a pré-vinculação ativando Vincular automaticamente os perfis de usuário da ServiceNow na página de IU de integração do aplicativo de envio de mensagens, os usuários serão pré-vinculados sem precisar digitar oi. Para obter mais informações sobre como pré-vincular suas contas, consulte Vincular previamente Virtual Agent solicitantes para integração com Microsoft Teams. Se você desativou a caixa de seleção, use o seguinte processo descrito de vinculação manual de contas.
   Digite oi para começar a interagir com o bot.
   O bot apresenta um prompt que fornece opções para autenticar, como Link para a ServiceNow, Continuar como convidado e Confira as dicas.

   Figura 1. respostas de bot Microsoft Teams

   

   A opção Link para a ServiceNow requer que você insira suas credenciais da instância ServiceNow. Se você optar por vincular à sua conta ServiceNow, a tela a seguir será exibida, solicitando a confirmação da vinculação da conta.

   Figura 2. Vincular a conta do MS Teams com a conta ServiceNow.

   

   A vinculação de conta associa a conta Microsoft Teams à conta ServiceNow para a instância ServiceNow, que está integrada a Integração conversacional com Microsoft Teams. Se sua conta estiver vinculada, você pode executar tópicos do Virtual Agent que usam ServiceNow informações e registros.

   Figura 3. Conta ServiceNow vinculada ao locatário Microsoft Teams

   

   Se você não vincular suas contas ServiceNow, só será possível acessar e executar os tópicos públicos.
4. Configure o bot na sua instância ServiceNow.
   Para obter mais informações, consulte Integração Virtual Agent com aplicativos de mensagens.

O que Fazer Depois

Você integrou Virtual Agent a Microsoft Teams usando o método autoconfigurado. Se você estiver interessado em obter recursos adicionais de ITSM e RH em Microsoft Teams, consulte estas instruções para usar um bot autoconfigurado com ServiceNow para Microsoft Teams.