Usando o Painel de análise de conversas

Use o painel de análise de conversas para obter informações sobre Virtual Agent (VA) conversas.

As seções a seguir explicam como usar o painel para investigar as interações do VA com os usuários. Você deve ter a função Visualizador de análise de bate-papo (chat_analytics_viewer) para usar o Painel de análise de conversas.

• Definir o intervalo de datas dos dados
  Defina os campos Data de início e Data de término na parte superior da guia Visão geral para especificar o intervalo de datas das visualizações de dados na página. O intervalo de datas definido nesta guia se aplica a todas as outras guias no painel.
• Guia Visão Geral
  Use a guia Visão geral para exibir os principais indicadores que ajudam a avaliar o desempenho de Virtual Agent.
• Guia Uso
  A guia Uso fornece informações de uso relacionadas ao tipo de conversa, idioma usado nas conversas e taxa de engajamento de notificações acionáveis entregues por Virtual Agent (VA).
• Guia Conversas
  Use a guia Conversas para exibir a lista de conversas Virtual Agent e os detalhes de cada conversa que ocorreu durante o intervalo de datas selecionado.
• Guia Usuários
  Obtenha informações detalhadas sobre Virtual Agent usuários, como a hora da última conversa e a duração da conversa.
• Guia Tópicos
  Use a guia Tópicos no painel de análise de conversas para identificar os tópicos de melhor desempenho e de desempenho inferior.
• Compreensão da linguagem natural de Virtual Agent respostas
  Use a guia Previsão de NLU para ver o desempenho do NLU em prever as intenções e para melhorar as intenções para que o NLU faça previsões melhores.
• Usar métricas de pesquisa do usuário com Virtual Agent
  Usando as métricas de pesquisa do usuário com a aplicação Virtual Agent, você pode ver as consultas dos usuários e os resultados de suas pesquisas. Com essas métricas, você pode identificar as áreas em que pode melhorar Virtual Agent para oferecer resultados de pesquisa mais significativos.
• Guia Eventos personalizados
  Use a guia Eventos personalizados para exibir a lista de eventos personalizados criados para Virtual Agent.
• Guia Funis
  Os funis fornecem filtragem cumulativa de fluxos de conversa. Usando funis, você pode identificar se os fluxos de conversa estão sendo executados de forma eficaz quando os usuários conversam com Virtual Agent.
• Guia Resolução automática de problemas
  A guia Resolução automática de problemas ajuda a entender o desempenho do seu chatbot do Virtual Agent (VA) em antecipar as necessidades do usuário. Ela exibe informações sobre o número de problemas do usuário interceptados pelo serviço de resolução automática e resolvidos pelo VA.