Legado - Página de detalhes do usuário

Use a página de Detalhes do usuário para ver o histórico da conversa de um usuário.

Importante:

O Painel de análise de conversas está sendo preparado para futura descontinuação. Ele receberá suporte até a descontinuação, mas não estará mais disponível para instalação. Está disponível um novo painel de análise de conversas na experiência Análise da plataforma, que atende aos requisitos de conformidade do GCC (Government Community Cloud) e, portanto, é autorizado pelo FedRAMP. Consulte Painel de análise de conversas na experiência Análise da plataforma.

Para saber mais sobre essa descontinuação, consulte o artigo Deprecation Process (Processo de descontinuação) [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support.

Se você já for um usuário deste painel e quiser migrar dados de análise para o novo painel, consulte Como migrar dados para o painel de análise de conversas no Análise da plataforma experiência [KB1651556].

A página de Detalhes do usuário lista todos os bate-papos que um usuário teve com Virtual Agent. Ela também exibe o resumo, como o idioma usado nos bate-papos, o primeiro e o último bate-papo e os canais.

Figura 1. Página de detalhes do usuário

Você pode selecionar o ícone de estrela na página de Detalhes do usuário para marcá-lo como favorito. Na página Usuários, é fácil listar os usuários marcados como favoritos usando o Editor de filtro.

Benefícios

A página de Detalhes do usuário permite que você faça o seguinte:

• Exiba informações detalhadas sobre cada bate-papo e marque-os como favoritos. Para mais informações, consulte Obter informações sobre cada bate-papo.
• Exiba detalhes sobre cada usuário. Para mais informações, consulte Obter informações sobre cada usuário.

Obter informações sobre cada bate-papo

Você pode ver mais informações sobre um bate-papo que um usuário teve com o Virtual Agent. Para ver informações detalhadas sobre um dos bate-papos listados na página de Detalhes do usuário, selecione uma data na lista de conversas. As informações aparecem no painel lateral.

Figura 2. Detalhes sobre o bate-papo

Para exibir a transcrição do bate-papo para uma conversa do usuário, selecione a guia Transcrição .

Figura 3. Transcrição de conversa

Para exibir a linha do tempo do bate-papo, selecione a guia Linha do tempo.

Figura 4. Linha do tempo

A guia Linha do tempo mostra o fluxo do tópico no bate-papo. Por exemplo, a imagem a seguir mostra que o bate-papo começou em Virtual Agent e foi direcionado para um atendente.

Figura 5. Fluxo de tópicos

A linha do tempo mostra que o usuário conversou com Virtual Agent até 5:25. Em seguida, o usuário pediu para falar com um atendente, que entrou no bate-papo às 5:32. A linha do tempo mostra eventos como quantas respostas foram dadas por Virtual Agent e quando o atendente fechou o bate-papo.

Figura 6. Log da linha do tempo

Para marcar o bate-papo como favorito, selecione o ícone de estrela no painel lateral. Na página Conversas, é fácil listar os bate-papos marcados como favoritos usando o Editor de filtro. Para mais informações, consulte Legado - Guia Conversas.

Obter informações sobre cada usuário

A tabela a seguir explica os campos na página de Detalhes do usuário:

Tabela 1. Detalhes

Campo	Descrição
ID do usuário	ID do usuário conectado. Se os usuários não fizerem login, eles aparecerão nas sessões como anônimos.
Primeira conversa	Há quanto tempo o usuário iniciou o bate-papo Virtual Agent.
Última conversa	Há quanto tempo o usuário realizou um bate-papo Virtual Agent.
Tempo no bate-papo	Duração do bate-papo Virtual Agent.
Idiomas	Idioma que o usuário usou nos bate-papos.
Canais	Software que o usuário usou para o bate-papo.