Como integrar Virtual Agent com fluxos de trabalho Workflow Studio
Os fluxos de trabalho de conversa de ServiceNow® Virtual Agent podem ser integrados aos de ServiceNow Workflow Studio. Você pode usar esses fluxos de trabalho em conversas Virtual Agent.
- Adicione as ações ou subfluxos a conversas Virtual Agent.
- Use ações criadas para outro produto em conversas Virtual Agent.
- Crie conversas que chamam fluxos de trabalho diretamente na conversa. Por exemplo, os usuários podem fazer solicitações de catálogo, criar incidentes ou inserir informações com segurança.
Em conversas Virtual Agent, você pode usar ações para acionar fluxos de trabalho que são personalizados em uma aplicação (como Workflow Studio) ou fluxos de trabalho de aplicações e produtos de terceiros disponíveis em Integration Hub. As integrações criadas usando Workflow Studio e Integration Hub ajudam a garantir um alto nível de resiliência e desempenho.
Se uma ação no fluxo de trabalho demorar para responder ou parecer estar aguardando, os autores do tópico verão uma mensagem de erro relevante.
Por padrão, um trabalho agendado verifica o fluxo de conversa a cada 120 segundos. Para obter mais informações sobre trabalhos agendados, consulte Trabalhos agendados.
Você pode mudar este intervalo conforme necessário. Para mudar o intervalo, consulte Especifique o tempo limite do fluxo de trabalho da ação.
Integrar fluxos de trabalho de produtos de terceiros disponíveis no IntegrationHub
Você pode usar Integration Hub para criar fluxos de trabalho digitais de ponta a ponta e automatizar processos que integram o Now Platform® com qualquer aplicação, plataforma ou dados de terceiros.
Por exemplo, você pode usar um dos 100 spokes pré-criados disponíveis na ServiceNow Store. Esses spokes pré-criados incluem aqueles para aplicações populares, como Microsoft Azure, Workday e Okta.
Para obter informações sobre ServiceNow Integration Hub, consulte ServiceNow IntegrationHub - integrar nativamente o ServiceNow com qualquer coisa.