Implantando tópicos Virtual Agent em outros canais

Ao criar um tópico ou bloco de tópicos, você pode especificar os canais de bate-papo nos quais o tópico ou bloco de tópicos será executado. Durante o design de conversa, Designer do Virtual Agent fornece proteções internas para ajudá-lo a personalizar suas conversas para esses canais.

Em Virtual Agent, um canal é uma interface de bate-papo ou aplicação na qual Virtual Agent interage com os usuários finais. Os canais padrão são as aplicações de bate-papo compatíveis nativamente por Virtual Agent, como as aplicações Slack, Microsoft Teams, Workplacee Facebook Messenger, e os clientes da Web e móveis. Virtual Agent também oferece suporte a canais personalizados criados por meio do recurso de integrações de bate-papo personalizado, que permite que aplicações de terceiros (outros provedores de bate-papo) funcionem em Virtual Agent.

Por exemplo, os administradores podem criar uma integração de bate-papo de conversa personalizada para um provedor de mensagens específico, como o Skype. Os administradores também definem os controles que podem ser usados em tópicos executados nesses canais. Para obter detalhes sobre como criar canais para provedores de bate-papo e especificar os controles usados em um canal, consulte Como criar integrações de bate-papo personalizadas de conversação no Virtual Agent.

Especificando canais em seus tópicos ou blocos de tópicos

Ao criar ou editar um tópico ou bloco de tópicos, você pode especificar os canais aplicáveis no campo Suporte de canal adicional da página Propriedades do tópico. Os canais aplicáveis são os canais personalizados criados para sua instância por meio das integrações de bate-papo personalizadas. Use este campo para especificar os clientes de bate-papo nos quais o tópico ou bloco de tópicos será executado.

Figura 1. Campo de suporte de canal adicional na página Propriedades do tópico

Durante o design de conversa, Virtual Agent verifica os vários controles usados para criar o fluxo de conversa para confirmar se o controle é válido para os canais nos quais o tópico ou bloco será executado.

Verificações de design para canais especificados durante o design de conversa

Quando você está projetando sua conversa, as proteções internas identificam os controles Designer do Virtual Agent que não são adequados para os canais personalizados que você especificou na página Propriedades do tópico. Essas mensagens são exibidas nas seguintes exibições:

• Guia Propriedades (página Propriedades do tópico)

  No exemplo a seguir, o Skype e o SMS são os canais adicionais nos quais o tópico será executado. A mensagem da faixa identifica os controles que não são compatíveis com os canais do tópico. Conforme você desenvolve o fluxo de conversa, você pode revisar sua conversa para que ela não use nenhum dos controles especificados para os canais selecionados.

  Figura 2. Guia Propriedades do tópico com canais definidos

  

• Guia de fluxo (tela Designer do Virtual Agent )

  No fluxo de exemplo a seguir, a mensagem do banner identifica os controles que não são suportados pelos canais especificados. A folha de propriedades dos nós afetados também exibe uma mensagem indicando que o controle não é compatível. Por exemplo, quando você realça um nó específico (controle) no fluxo, a folha de propriedades associada ao nó indica que o controle não é compatível com os canais do Skype e SMS.

  Se você tiver controles que não podem ser usados, poderá ramificar o fluxo para continuar criando o fluxo com os controles compatíveis.

  Figura 3. Guia de fluxo de tópico com avisos de canal

  

Encontrando os canais disponíveis em sua instância

Para ver uma lista dos canais disponíveis em sua instância, use o filtro Canais compatíveis na página Tópicos em Designer do Virtual Agent (Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designer). A tabela Canais de envio de mensagens [sys_cs_channel] também mostra os canais disponíveis.

Nota:

Se nenhum canal estiver configurado para a instância, este filtro não será exibido.

Figura 4. Filtro de canais compatíveis na página de tópicos

Os canais padrão são o bate-papo na Virtual Agent web e os clientes móveis e também as Virtual Agent integrações de envio de mensagens para as aplicações de mensagens Slack, Microsoft Teams, Workplace e Facebook Messenger. No exemplo anterior, o SMS é um canal de bate-papo disponível que foi criado para sua instância por meio de uma integração de bate-papo de conversa. Quando você escolhe um canal, a página Tópicos lista seus tópicos (cartões) por tipo de canal. Para obter mais informações, consulte Como criar integrações de bate-papo personalizadas de conversação no Virtual Agent.