Controle de resposta do bot em link
Use o controle de resposta do bot em link em um tópico Virtual Agent para apresentar uma resposta do bot. A resposta contém um aviso de cabeçalho com um único link de URL para um item ou vários links de URL para até três itens.
Nota:
Se você estiver usando o controle de resposta do bot de link para conversas do Virtual Agent nos apps do Now Mobile, os links da Web serão abertos no navegador móvel. Se quiser que os links sejam abertos em uma tela móvel nativa no aplicativo móvel, crie links profundos para itens em seus tópicos de conversa. Para obter detalhes sobre links profundos em aplicativos para celular, consulte a API MobileDeepLinkGenerator - Global.
Propriedades do controle de resposta do bot em link
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| Nome do nó | Nome que identifica este nó de controle de resposta do bot em link no fluxo do tópico. |
| Lista de links | Tipo de links retornados no resultado de saída.
|
| Propriedades do link único | |
| Cabeçalho | Mensagem exibida acima do link do URL. A mensagem pode ser uma cadeia de caracteres com variáveis ou um script. |
| Rótulo | Texto que identifica um único link na bolha do bot. O texto pode ser uma cadeia de caracteres com variáveis ou um script. |
| Link | Link para um único item, como um site ou um registro específico. O link pode ser uma cadeia de caracteres com variáveis ou um script que retorna um URL válido como uma cadeia de caracteres. Por exemplo, você pode inserir o URL completo, como https://servicenow.com/br/. |
| Propriedades de Vários links | |
| Mensagem do Cabeçalho | Aviso de texto exibido acima da lista de links. O aviso pode ser uma cadeia de caracteres com variáveis ou um script. |
| Expressão de Valor da Lista de Links | Script que cria uma lista de links a serem exibidos. O script inclui os seguintes parâmetros do link: URL, rótulo de exibição, descrição e contexto. |
| Avançado | |
| Ocultar este nó | |
| Mostrar este nó condicionalmente se | Uma declaração de condição sem código ou script de baixo código que especifica uma condição para apresentar este nó na conversa. A condição deve ser avaliada como verdadeira. |
Suporte ao canal
| Canal | Suporte | Restrições |
|---|---|---|
| IU da Web | Com suporte | Nenhum |
| IU para celular | Com suporte | Nenhum |
| Painel do Now Assist | Com suporte | Nenhum |
| Microsoft Teams | Com suporte | Nenhum |
| Slack | Com suporte | Nenhum |
| Workplace | Com suporte | Nenhum |
| Facebook Messenger | Com suporte | O link da Web aparece como um botão de URL na conversa. |
| SMS Twilio | Com suporte | Nenhum |
| LINE | Com suporte | Nenhum |
| Com suporte | Nenhum | |
| Apple Messages for Business | Com suporte | Todas as URLs devem ser adicionadas à tabela da lista de domínios permitidos [sys_cs_hostname_allow_list]. |
| Alexa (Serviços de voz) | Suporte parcial | Com suporte com dispositivos com telas. Para dispositivos que não são de tela, o usuário recebe uma mensagem: Encontramos um link. Para detalhes, consulte Ajustar as configurações e os tópicos Virtual Agent para obter a melhor experiência de bate-papo por serviços de voz Alexa. |
Exemplo do controle de resposta do bot em link único
Nota:
Designer do Virtual Agent os controles podem ser exibidos e funcionar de forma diferente em outros canais.
| Propriedades de resposta do bot em link único | Saída de resposta do bot em link |
|---|---|
Exemplo de propriedades do controle de resposta do bot em vários links
| Propriedades de resposta do bot em vários links | Saída de resposta do bot em link |
|---|---|
Nota: A saída de bot em vários links também é Com suporte com o Microsoft Teams, Slack, Workplace e Facebook Messenger. |