Entradas de senhas seguras Virtual Agent

O comutador Incluir uma entrada de senha na folha de propriedades do utilitário Ação permite que você insira senhas com segurança para uso em conversas Virtual Agent.

Se o fluxo de trabalho descobrir um tipo de password2 como entrada, a folha de propriedades do utilitário Ação exibirá o comutador Incluir uma entrada de senha.

Nota:

Em versões anteriores, as entradas com um tipo de dados de cadeia de caracteres também exibiam esta chave de alternância. Começando com a versão San Diego, somente os tipos de dados password2 são compatíveis. Se você tiver ações existentes que usam entradas de senha, atualize-as para usar password2.

Figura 1. Mapeamento de entrada

Se você habilitar esta chave de alternância, verá mensagens sobre clientes compatíveis, junto com campos que permitem fazer o seguinte:

• Designe o campo que você deseja tornar seguro
• Insira o texto que você deseja usar para o prompt relacionado à senha
• Insira o texto para um prompt de confirmação
• Insira o texto a ser usado para mensagens sobre canais que não são seguros

Importante:

Para implementar entradas seguras (password2) em seu controle personalizado Virtual Agent, você deve aderir aos requisitos de aplicação com escopo em Workflow Studio. Para obter detalhes, consulte Requisitos de aplicação com escopo Workflow Studio para entradas seguras.

Figura 2. Campos de detalhes de senha

Esses campos de tipo de entrada de senha são dinâmicos no sentido de que os campos que você vê são mapeados para os campos definidos para a ação quando ela foi criada em Workflow Studio. Alguns dos campos de password2 também podem ser somente leitura.

Para obter considerações de design relacionadas à senha em Workflow Studio, consulte Considerações de design da senha (criptografada em duas direções).

Observe os seguintes pontos sobre como as entradas relacionadas à senha são tratadas com segurança:

• Somente usuários podem ver as senhas. Ninguém mais pode.
• As senhas são mantidas na memória no servidor e passadas com segurança para a Ação ou o Subfluxo Workflow Studio.
• Quando os usuários inserem uma senha em um canal, eles podem alternar o ícone Ocultar texto () para mostrar ou ocultar a senha.
• Os administradores do ServiceNow podem marcar um canal específico como seguro. Se os autores do tópico tentarem incluir um canal que não esteja marcado como seguro, uma mensagem de aviso será exibida.

  Para obter mais informações sobre criar canais seguros, consulte Criar uma configuração de integração de bate-papo personalizada de conversação do Virtual Agent.

• As senhas são mascaradas (não legíveis) em filas, tabelas e logs.