Configurar links inteligentes em Microsoft Teams

Configure links inteligentes para o aplicativo Virtual Agent em Microsoft Teams para habilitar diferentes experiências de abertura de link.

As configurações de link inteligente no console do administrador permitem que os administradores definam uma das três opções de abertura de link em no Microsoft Teams.

1. Microsoft Teams módulo de tarefa/pop-up
2. Microsoft Teams guia
3. Nova guia do navegador

Por meio da autenticação de link e do suporte ao Single Sign-On (SSO), o conteúdo do link pode ser renderizado em um pop-up, guia do Microsoft Teams ou em uma nova guia do navegador.

É possível configurar links inteligentes para Microsoft Teams na ação do sistema de navegação de URL em Local de destino. Para obter mais informações sobre configuração de links inteligentes, consulte Como criar uma preferência de vínculo inteligente.

Existem três opções de abertura de link válidas aplicáveis a Microsoft Teams, e as configurações de links inteligentes no console do administrador permitem que os administradores definam onde abrir um link em Microsoft Teams.

1. Carregar no local: os links são abertos dentro de uma guia Microsoft Teams.
   Nota:

   • Somente links ServiceNow são compatíveis no momento.
   • Embora Carregar no local seja sempre uma opção para os administradores, essa funcionalidade só é compatível quando os administradores já instalaram uma guia adicional em Microsoft Teams (por exemplo, a guia Central do funcionário como parte dos plug-ins de ITSM/RH).
   • Os administradores devem garantir que as seguintes etapas sejam concluídas:
     • MS Teams - O plug-in do App Core (com.snc.msteams.app.core) está instalado como parte dos plug-ins do ITSM/RH, e a guia adicional já foi habilitada.
     • A propriedade do sistema será definida como sn_va_teams.view_msft_tab verdadeira.
     • O status de autenticação de link na sua instância da ServiceNow é verde.
2. Nova guia do navegador: os links são abertos em uma nova guia do navegador (uma nova guia em Google Chrome, Safari, etc.).
3. Pop-up: os links são abertos em um módulo de pop-up/tarefa em Microsoft Teams. Quando um pop-up é selecionado, os administradores também podem selecionar um tamanho de pop-up Pequeno, Médio ou Grande. O tamanho padrão é Grande.​

   Antes de começar a configurar o pop-up usando o Local de destino, verifique se o valor da propriedade do sistema sn_va_teams.view_non_video_msft_task_module é verdadeiro. Quando o status de autenticação de link está ativo na etapa anterior, o valor é definido automaticamente como verdadeiro. Quando esta propriedade do sistema for verdadeira, você poderá usar o pop-up. Para desabilitar o pop-up no Microsoft Teams, defina manualmente esta propriedade como falsa.

   Nota:

   Somente links ServiceNow são compatíveis no momento.

Quando nenhuma condição estiver especificada no registro de Local de destino, o mecanismo de abertura de link válido se aplica ao cliente Web e Microsoft Teams de uma forma que faz sentido para sua aplicação host. Por exemplo, se os administradores especificarem um padrão de URL a ser aberto usando Carregar no local sem nenhuma condição, o link no cliente Web será aberto atualizando o quadro mais recente do navegador atual (comportamento exclusivo do cliente Web). No entanto, o mesmo link é aberto em uma guia Microsoft Teams.

Se o cliente Web e Microsoft Teams forem canais válidos para o cliente, os administradores poderão definir diferentes locais de destino para cada canal ao especificar o tipo de dispositivo no campo de condição (como Teams e mweb). Se o tipo de dispositivo for especificado como Teams e nenhum outro tipo de dispositivo for especificado, esse registro de local de destino específico será aplicado somente em Microsoft Teams.