Mudar a mensagem de saudação Virtual Agent no tópico de configuração Saudação

O tópico de configuração de saudação Virtual Agent fornece mensagens de saudação padrão para suas conversas. Personalize essas saudações adicionando propriedades do sistema que mudam a mensagem de boas-vindas padrão e a mensagem de seleção principal solicitando que os usuários insiram um problema ou solicitação.

Antes de Iniciar

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Começando com a versão Orlando, as propriedades com.glide.cs.general.welcome_message e com.glide.cs.general.top_selection_message não são mais instaladas automaticamente com Virtual Agent. Essas propriedades definem as mensagens de saudação usadas no tópico de configuração da saudação.

Na versão Orlando, o tópico de configuração da saudação padrão foi atualizado. Se você fez upgrade da versão New York, essas propriedades serão mantidas para que você possa continuar usando o tópico de configuração da saudação original. Se você quiser usar o tópico de configuração da Saudação atualizado, exclua as propriedades do sistema com.glide.cs.general.welcome_message e com.glide.cs.general.top_selection_message que contêm as mensagens da Saudação original.

Nota:

Essas propriedades não estão presentes no sistema de base, mas criá-las permite que você substitua essas mensagens.

Para novos clientes, o tópico de configuração da Saudação atualizado (veja o exemplo a seguir) é o padrão. Se você quiser mudar o texto da mensagem padrão no tópico de configuração da saudação, adicione estas propriedades do sistema à tabela Propriedade do sistema [sys_properties]:

• com.glide.cs.general.welcome_message: alterar a mensagem de boas-vindas padrão
• com.glide.cs.general.top_selection_message: alterar a mensagem de seleção principal exibida após a mensagem de boas-vindas

Figura 1. Mensagens padrão no tópico de configuração de Saudação (começando com a versão Orlando)

Procedimento

1. Navegue até Todos e insira sys_properties.list no filtro.
2. Clique em "Novo" para adicionar a propriedade com.glide.cs.general.welcome_message.
   1. No formulário, complete os seguintes campos.

      Campo	Valor
      Nome	Insira o nome da propriedade do sistema: com.glide.cs.general.welcome_message
      Descrição	Insira uma explicação para esta propriedade: Mensagem de boas-vindas
      Tipo	Selecione a cadeia de caracteres.
      Valor	Insira o texto da saudação. Por exemplo: Como posso ajudar?

   2. Selecione Enviar.
3. Na tabela "Propriedades do sistema", selecione "Novo" para adicionar a propriedade com.glide.cs.general.top_selection_message.
   1. No formulário, complete os seguintes campos.

      Campo	Valor
      Nome	Insira o nome da propriedade do sistema: com.glide.cs.general.top_selection_message
      Descrição	Insira uma explicação para esta propriedade: Mensagem de seleção principal
      Tipo	Selecione a cadeia de caracteres.
      Valor	Insira o texto que especifica a próxima ação de seleção que o usuário pode fazer depois que a mensagem de boas-vindas é apresentada ao usuário. or exemplo: Digite sua solicitação abaixo ou use o botão para ver tudo o que posso fazer para ajudá-lo.

   2. Selecione Enviar.