LEAP erkunden

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 2 Minuten Lesedauer

    • LEAP Kategorisiert ähnliche Incidents in Gruppen und verwendet KI, um Lösungsschritte, Problemdatensätze, Knowledge Base-Artikel und Playbooks zu generieren.

    LEAP – Übersicht

    LEAP Hilft Ihnen, Incidents und operative Aufgaben effizient zu verwalten. Mithilfe von KI werden Informationen aus vorhandenen Incidents gesammelt und Lösungen generiert, die automatisiert werden können. Die LEAP Die Automatisierung bietet Tools, um Incidents frühzeitig zu verwalten, die Lösung zu beschleunigen, vorgefertigte Automatisierung zu verwenden und klare Schritte zur Behandlung von Problemen zu befolgen. Diese Tools helfen, reibungslose Vorgänge zu unterstützen.
    Hinweis:
    Der Plugin-Name wurde aus dem Playbook für erweiterte Automatisierung von AIOps-Lerninhalten auf die erweiterte Automatisierungsplattform von AIOps-Lerninhalten (LEAP) aktualisiert, um die erweiterten Fähigkeiten und die strategische Richtung widerzuspiegeln.

    LEAP-Dashboard mit analysierten Datensätzen

    Auf der Zielseite wird die Anzahl der analysierten Datensätze auf der rechten Seite des Abschnitts „Automatisierungsmöglichkeiten“ angezeigt. Der Tooltip enthält Details zur Dauer, die für die Datensatzanalyse berücksichtigt wird.

    LEAP – Anwender

    Tabelle : 1. Anwenderrollen
    Rolle Beschreibung
    LEAP-Administrator
    Sie haben die volle Kontrolle über LEAP Fähigkeiten, einschließlich der folgenden:
    • Aktivieren und deaktivieren Sie Funktionen
    • Führen Sie geplante Aufgaben aus
    • Verwalten LEAP Tabellen und LEAP Arbeitsbereich
    • Lösungsschritte generieren und aktualisieren
    • Knowledge Base-Artikel, Problemdatensätze und Playbooks aus Automatisierungsmöglichkeiten (AO) erstellen und anzeigen

    LEAP-Betrachter

    		 Sie können auf Daten im Zusammenhang mit zugreifen und sie anzeigen LEAP, Einschließlich Tabellen, Arbeitsbereich und Problemen, die aus AOS stammen.

    LEAP Service Desk-Mitarbeiter

    		 Sie können auf zugreifen LEAP Menü aus dem Service Operations-Arbeitsbereich( SOW) Und Auslöser LEAP Ausführungen direkt von innerhalb SOW.

    Diese Rollen arbeiten zusammen, um einen optimierten und sicheren Ansatz für die Verwaltung der Automatisierung, die Lösung von Incidents und die Weitergabe von Wissen über Teams hinweg zu erstellen.

    Personas in LEAP

    LEAP Unterstützt verschiedene Personas, denen verschiedene Rollen zugewiesen werden können, um sie zu verbessern IT Operations Management.

    Tabelle : 2. LEAP Personas
    Persona Beschreibung Verantwortlichkeit
    Automatisierungsarchitekt Ein Automatisierungsarchitekt ist ein leitender technischer Experte, der Automatisierungslösungen entwirft und entwickelt und bei Bedarf skaliert. Sie sind eine Brücke zwischen IT-Betrieb, Geschäftsanforderungen und Automatisierungsstrategie. Der Automatisierungsarchitekt optimiert manuelle, sich wiederholende und fehleranfällige Aufgaben.
    • Identifiziert Bereiche mit hoher Auswirkung für die Automatisierung
    • Entwickelt Automatisierungsskripts, integriert KI-gestützte Einblicke und pflegt skalierbare Automatisierungs-Frameworks
    • Extrahiert Muster aus historischen Ticketdaten, um zukünftige Lösungen zu optimieren
    • Verfeinert Automatisierungslösungen basierend auf Feedback und sich entwickelnden Geschäftsanforderungen.
    • Arbeitet mit verschiedenen Geschäftsbereichen zusammen, um die Automatisierung an den Unternehmenszielen auszurichten.
    IT-Betreiber Ein IT-Betreiber umfasst alle L1- und L2-Incident-Handler, die den täglichen IT-Betrieb unterstützen.
    • Verwendet KI-generierte Playbooks zur Lösung von Incidents
    • Greift auf zu Knowledge Base
    Käufer, Geschäftszielbesitzer Ein Käufer oder ein Geschäftszielbesitzer erhält strategische und operative Vorteile mit LEAP.
    • Verwendet LEAP Um den IT-Betrieb zu verbessern
    • Optimiert die Ressourcenzuteilung
    • Automatisiert die Lösung wiederkehrender Probleme

    Ein Automatisierungsarchitekt kann verwenden LEAP Um Feedback zu sammeln und Lösungen zu verfeinern. Auf ähnliche Weise werden IT-Betreiber verwenden LEAP Um wiederkehrende Probleme und zu erkennen LEAP Zeigt Vorschläge für die vorbeugende Automatisierung an. Dies ermöglicht eine schnellere Lösung, und Betreiber können mehr Incidents unabhängig lösen, was zu einer verbesserten Effizienz und Servicequalität führt.

    LEAP – Vorteile

    Tabelle : 3. LEAP-Vorteile
    Leistung Funktion
    Fördert die Automatisierungskultur Interpretieren Sie Daten, und automatisieren Sie Datensätze
    Steuert die Incident-Lösung Messen und verbessern Sie die Leistung
    Ziele für L1-Operatoren Interpretieren Sie Daten, und automatisieren Sie Datensätze
    Verbessert MTTR Messen und verbessern Sie die Leistung
    Optimieren Sie die Ressourcenzuteilung Identifizieren und priorisieren Sie Bereiche mit hoher Auswirkung

    Empfehlungen für weitere Themen

    Weitere Informationen über die Konfiguration und den Einsatz von LEAP finden Sie unter: