エージェントの対応可能性とカレンダー

エージェントの対応可能性とカレンダーは、作業時間、休憩、および休暇を追跡することで、人員のスケジュールを管理するのに役立ちます。これらのツールは、効率的なタスク割り当てを保証し、生産性を向上させます。マネージャーとエージェントは可用性を更新して、より適切なスケジュール決定をサポートできます。

• エージェントの作業スケジュールの作成
  エージェントスケジュールアドミニストレーターロールを持つユーザーは、カスタマーサービスエージェントまたはフィールドサービス技術者の 1 つ以上の作業スケジュールを作成できます。
• エージェントカレンダーで使用するスケジュールの作成
  エージェントカレンダーアドミンロールを持つユーザーは、エージェントカレンダーで使用するスケジュールを作成できます。
• [エージェントの日次スケジュールの入力] テーブルを実行します
  [エージェントの日次スケジュールの入力 (Populate Agents Daily Schedule)] テーブルの実行をトリガーして、ディスパッチャーが夜間に実行されるのを待たずに行われた変更を確認できるようにします。
• エージェントのモニタリングとアサインフィールドサービスに エマージェンシーエクスポージャー管理 を使用します
  エマージェンシーエクスポージャー管理を使用して影響を受ける病原体を特定することで、感染症の蔓延を監視します。また、接触した可能性があるエージェントや顧客を見つけることもできます。エージェントとタスクのコンプライアンスレポートを表示できます。