カスタマーセルフサービス

顧客が自分の情報と更新を管理できるようにします。顧客が作業指示のステータスを簡単に追跡し、エージェントの場所を表示し、フィードバックを提供できるようにすることで利便性と透明性が向上し、より効率的なサービスエクスペリエンスにつながります。

• カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータル
  カスタマーエクスペリエンス フィールドサービス管理 (FSM) 、作業指示タスクのステータス、エージェントの現在の場所などの通知をメールや SMS で顧客に送信し、エージェントのフィードバックを提供します。