人員の構成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • エージェントのスケジュールを表示し、パーソナルイベントを作成し、マップ上にタスクを表示するように Workforce を設定します。

    CSM/FSM 構成可能ワークスペースには、チームカレンダー、マップ、エージェント勤務地履歴マップなどの重要なツールを一元管理したワークスペースである Workforce が含まれています。この統合により、チームのスケジュール、地理的データ、エージェントの移動履歴をすべて 1 つの場所からアクセスおよび管理できます。

    チームカレンダーを設定して、表示するイベントタイプを選択できます。ユーザーがアサイン先グループビューとテリトリービューを切り替えられるようにすることもできます。さらに、グループカレンダーでのチームメンバーのスケジュールの可視化を向上させることができます。チームカレンダーの表示を有効にすることで、自分のグループと他のグループの両方がこれらのスケジュールにアクセスできるようになります。

    テリトリービューを有効にするには、 フィールドサービステリトリー計画を構成する必要があります。マネージャーが Workforce でスケジュールを表示するには、wm_manager ロールが必要です。さらに、各テリトリーにマネージャーをアサインする必要があります。マネージャーへのテリトリのアサインの詳細については、「 テリトリー計画コンソールからのテリトリーとエージェントの管理」を参照してください。

    フィールドサービスのワークフォース最適化 がアクティブな場合は、アサイン先グループに追加のマネージャーを任命して、Workforce へのアクセスを許可できます。これにより、より多くのチームリーダーが人員のアクティビティを効果的に管理および最適化できるようになります。マネージャーの追加の詳細については、「 フィールドサービスのワークフォース最適化 のインストール時に追加のマネージャーをユーザーグループに割り当てる」を参照してください。

    Workforce は、デフォルトで大量のエージェントとタスクをサポートします。人員管理でキャパシティの拡張が必要な場合は、サポートに連絡するか、変更コントロール要求を送信して構成を調整できます。

    構成の概要

    人員を設定する手順は次のとおりです。