ディスパッチャワークスペース
ディスパッチャーは、フィールドチームとカスタマーエクスペリエンスを効率的に管理し、 ディスパッチャワークスペースを通じて組織に良い成果を達成できます。潜在的な問題領域を発生前に予測し、フィールドチームと顧客の両方の運用効率を最大化します。
ディスパッチャーが ディスパッチャワークスペースをどのように使用するかについては、この短いビデオをご覧ください。
ディスパッチャワークスペースはディスパッチャーの主な作業スペースであり、フィールドサービスのスケジューリングにスピードと効率をもたらします。ディスパッチャーとマネージャーに、タスク、チーム、場所、およびステータスの完全なビューを提供します。 ディスパッチャワークスペース には構成可能なレイアウトがあるため、ディスパッチャーはカスタムフィルター、詳細検索、およびソートオプションを使用してパーソナライズされた表示を作成できます。タスクカードとエージェントカードをカスタマイズして、関連情報を表示できます。
主な機能
ディスパッチャワークスペース を使用すると、作業を効率的に管理し、リソース管理を簡素化し、サービスレベルアグリーメントを履行し、生産性を最大化できます。ディスパッチャワークスペースの主なメリットは次のとおりです。
- 単一のワークスペース
- 未アサインタスクから技術者のスケジュールやマップまで、すべてを 1 つの構成可能な画面で確認できます。詳細については、「ディスパッチャワークスペースのカスタマイズ」と「ディスパッチャーダッシュボード」を参照してください。
- 自動化された作業アサイン
- 技術者のスキル、部品、距離、推奨事項、およびアクセス時間に基づいて作業指示をスケジュールします。
- 動的スケジューリングを利用して、スキル、可用性、距離などのさまざまな要素に基づいて作業指示を自動的にアサインします。詳細については、「動的スケジューリング」を参照してください。
- スケジューリングプロセスを自動化することで、クルーの作業アサインを簡素化します。詳細については、「フィールドサービス クルーオペレーション」を参照してください。
- ルートの最適化
- 複数の技術者のルートを同時に可視化して改善することで、移動時間とコストを削減します。
- インテリジェントタスクの推奨事項
- インテリジェントなタスク推奨により、エージェントの使用率を向上させます。詳細については、「インテリジェントタスク推奨」を参照してください。
- 複数のタイムゾーン
- 複数のタイムゾーンを追加して ディスパッチャワークスペース し、エージェントの所在地をすばやく確認します。
- アサインの支援
- 選択した基準に基づいて、作業指示タスクをアサインするのに最適なエージェントのリストをすばやくソートします。
- 近接性、可用性、およびスキルに基づいてワークアサインメントをドラッグします
- ディスパッチャーが作業アサインをドラッグアンドドロップできるようにし、近接性、可用性、および必要な特定のスキルに基づいて技術者にタスクをアサインできるようにします。ディスパッチャーは、技術者が利用できる時間とタスクからの現在の距離の概要を確認できます。ディスパッチャーは、アサインされていない作業を技術者の利用可能な時間にドラッグできます。
ディスパッチャーは、作業を技術者に効率的にルーティングし、そのパフォーマンスを監視できます。ルートの最適化により、複数の場所にサービスを提供するための最適なルートが決定されます。