Konversationsaktionen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Führen Sie eine aus Workflow-Studio Aktion von einem Now Assist Konversation. Erstellen und konfigurieren Sie die Konversationskompetenz aus Workflow-Studio.

    Workflow-Studio Bietet eine Auswahl vorkonfigurierter Aktionen, von denen aus ausgeführt werden kann Konversations-Schnittstellen.

    Aktivieren der Kompetenz „Subflows und Aktionen“

    Informationen zum Aktivieren der Kompetenz „Subflows und Aktionen“ finden Sie unter Turn on the subflows and actions skill.

    Anwenderrollenzugriff

    Geben Sie Mitarbeitern eine entsprechende Rolle für den Zugriff auf Konversations-Subflows. Weitere Informationen finden Sie unter Anwenderrollen für Konversations-Subflows und -Aktionen.

    Damit wird eine Aktionskonversation kompatibel

    Um eine Aktionskonversation kompatibel zu machen, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen.

    Konversationseinstellungen

    Sie können das Menü für Konversationseinstellungen verwenden, um Konversations-Subflows und -Aktionen in zu verwalten Workflow-Studio. Verfügbare Optionen:
    • Deaktivieren oder aktivieren Sie die Option, um eine Aktion oder einen Subflow konversationsfähig zu machen.
    • Zeigen Sie den Namen der Subflow- oder Aktionskompetenz an.
    • Wählen Sie einen oder mehrere Assistenten aus, die die Aktion oder Subflow-Kompetenz erkennen können.
    • Wählen Sie eine oder mehrere Rollen aus, die Anwender haben müssen, um auf die Aktion oder Subflow-Kompetenz zuzugreifen.
    • Legen Sie die erweiterte Option fest, um die Aktion oder Subflow-Kompetenz erkennbar zu machen.
    • Legen Sie die erweiterte Option fest, um die Aktion oder Subflow-Kompetenz in die Liste der Themen aufzunehmen.
    • Legen Sie die erweiterte Option fest, um den Kontext vorheriger Konversationen beizubehalten, damit Anwender Folgefragen stellen, zusätzliche Details angeben und die Konversation fortsetzen können.
    • Legen Sie die erweiterte Option fest, um Fehlermeldungen aus Subflows und Aktionen in die Konversation einzubeziehen.
    Abbildung : 1. Beispiel für Konversationseinstellungen
    Konversationseinstellungen für den vorkonfigurierten Subflow „SMS senden“.

    Wenn Sie diese Optionen in festlegen Workflow-Studio, Legt das System auch die entsprechenden Optionen in fest Virtual Agent-Designer.

    Unterstützte Eingabedatentypen für Konversations-Subflows und -Aktionen

    Konversations-Subflows und -Aktionen unterstützen eine begrenzte Anzahl von Eingabedatentypen. Um mit Konversationsschnittstellen kompatibel zu sein, darf eine Aktion oder ein Subflow nur Eingaben enthalten, die unterstützte Datentypen verwenden.

    ServiceNow AI Platform Datentypname Workflow-Studio Datentypbezeichnung
    Array.Zeichenfolge Array aus Zeichenfolgen
    boolean Wahr/falsch
    Kalender Kalenderdatum/-uhrzeit
    Auswahl Auswahl
    Datum Datum
    Datum/Uhrzeit Datum/Uhrzeit
    document_id Dokument-ID
    date_time Datum/Uhrzeit
    due_date Fälligkeitsdatum
    E-Mail E-Mail
    glide_date Datum
    Glide_time Zeit
    Glide_date_time Datum/Uhrzeit
    GUID Sys-ID (GUID)
    HTML HTML
    Ganzzahl Ganzzahl
    lang Lang
    Lang Lange Integerzeichenfolge
    Referenz Referenz
    Schedule_date_time Datum/Uhrzeit planen
    Zeichenfolge Zeichenfolge
    String_Full_utf8 Zeichenfolge (UTF-8 komplett)
    table_name Tabellenname