Agentic-Playbooks

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Integrieren Sie KI-Agents in Ihre Workflows, und ermöglichen Sie Automatisierung, Anpassbarkeit und Transparenz in Ihren Geschäftsprozessen.

    Ein agentisches Playbook besteht aus denselben Komponenten wie ein reguläres (deterministisches) Playbook, mit der Ausnahme, dass die Komponenten KI-Agents durch Enterprise-Workflows leiten. Im Gegensatz zu herkömmlichen deterministischen Playbooks, die starren Regeln folgen, bieten Agentic Playbooks Flexibilität, Argumentation und Entscheidungsfindungsfähigkeiten, indem KI-Agents in jede Aktivität eingebettet werden.

    Während sich dies von Now Assist für Playbooks unterscheidet, die sind Now Assist für Entwickler Kompetenzen, agentische Playbooks (oder KI-Agents in der App Now Assist for Platform) arbeiten und interagieren mit Now Assist for Playbooks, um Ihre Playbooks zu erstellen.

    Anwendungsfälle

    Agentic Playbooks sind ideal für:
    • Automatisierung manueller Arbeit, z. B. Bereitstellung von Laptops oder Genehmigung von Ausgabenberichten.
      Hinweis:
      Beispielsweise genehmigt ein Manager in einem deterministischen Playbook eine Spesenabrechnung über einen festen Genehmigungs-Flow. In einem agentischen Playbook überprüft ein KI-Agent den Bericht auf Richtlinien-Compliance, bevor er zur Genehmigung weitergeleitet wird.
    • Verbesserung der Compliance, z. B. Überprüfung von Artikeln anhand der Richtlinie vor der Genehmigung.
    • Verbesserung der Selektierung, z. B. Zusammenfassen von Tickets vor dem Eingreifen des Service Desk-Mitarbeiters.
    Sie bieten regelbasierte Vorhersagbarkeit mit KI-gesteuerter Flexibilität, kontextbezogene Interaktionen über Now Assist und wiederverwendbare, konforme Ergebnisse über Workflows hinweg.

    Typen von Agentic Playbooks

    Pure Agentic-Playbook
    Jede Aktivität ist agentisch, sodass der Orchestrator-Agent das gesamte Playbook verwalten kann. Diese können in KI-Studio erstellt oder aus einem Prompt generiert und im eingebetteten Designer verfeinert werden.
    Agentic-Playbook-Experience
    Eine visuelle Laufzeitoberfläche, die anzeigt, was der Service Desk-Mitarbeiter getan hat, tut und was er plant. Sie bietet Transparenz und kann in Echtzeit aktualisiert werden, wenn der Service Desk-Mitarbeiter seinen Plan überarbeitet

    Anwenderpersonas

    Wenn Sie ein Playbook-Autor sind und Aktivitäten konfigurieren möchten, die von KI-Agents ausgeführt werden sollen, finden Sie unter Konfigurieren Sie Agentic Playbooks.

    Wenn Sie ein Service Desk-Mitarbeiter sind, der ein Playbook ausführt, finden Sie weitere Informationen unter Agentische Aktivitäten werden ausgeführt.