SLA-Prozentsatz-Timer-Aktion

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Identifizieren Sie, wann ein Aufgaben-SLA-Datensatz einen bestimmten Prozentwert erreicht, und führen Sie andere Aktionen oder Flow-Logik aus, die auf dem SLA-Prozentsatz basieren. Senden Sie beispielsweise eine Benachrichtigung, wenn ein SLA-Prozentualtimer abgeschlossen ist.

    Rollen und Verfügbarkeit

    Verfügbar als Workflow-Studio ServiceNowCore-Aktion. Anwender mit der Rolle „Flow_Designer“ oder „admin“ können einem Flow eine Aktion hinzufügen und Konfigurationsdetails definieren.

    Felder

    Feld Beschreibung
    Prozentsatz Der positive ganzzahlige Prozentsatz der gesamten SLA-Dauer, der zur Berechnung einer Endzeit verwendet wird. Beispielsweise führt ein Prozentsatz von 50 % dazu, dass das System einen Wert für Enddatum/Endzeit berechnet, der 50 % der gesamten SLA-Dauer entspricht. Wenn ein SLA erfordert, dass Aufgaben innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen werden, wären 50 % dieses SLA 12 Stunden.

    Geplantes Enddatum/geplante Enduhrzeit

    Die Geplantes Enddatum/-Uhrzeit Die Ausgabedatenpille listet die berechnete Zeit auf, zu der die SLA-Prozentsatz-Timer-Aktion voraussichtlich endet Das berechnete Enddatum wird durch den eingegebenen Aufgaben-SLA-Datensatz und den eingegebenen Prozentsatz bestimmt. Dieser Datums-/Uhrzeitwert ist unabhängig von allen Feldwerten für die verstrichene Zeit im Aufgaben-SLA-Datensatz.
    • Wenn das Enddatum in der Zukunft liegt, erstellt das System ein Systemereignis, um die Aktion an diesem zukünftigen Datum fortzusetzen. Während das System auf das geplante Enddatum wartet, werden Flow und Aktion angehalten.
    • Wenn das Enddatum in der Vergangenheit liegt, legt das System sofort fest Status Der Aktion „SLA-Prozentsatz-Timer“.

    Status

    Die Status Die Datenpille enthält das Ergebnis des SLA-Prozentuals.

    Tabelle : 1. Statusbeschreibungen des SLA-Prozentuals
    Status Beschreibung
    Abgeschlossen Die Timer-Aktion hat ihr geplantes Enddatum/-Uhrzeit erreicht. Flow-Designer können eine spezifische Flow-Logik für diesen Aktionsstatus erstellen.
    Angehalten Der Timer wurde vor dem geplanten Enddatum/-Uhrzeit angehalten. Wenn der Timer weiterhin ausgeführt wird, Workflow-Studio Generiert einen neuen Wert für geplantes Enddatum/-Uhrzeit. Flow-Designer können eine spezifische Flow-Logik für diesen Aktionsstatus erstellen.
    Reparieren Der Flow wird im Reparaturmodus ausgeführt, und das geplante Enddatum/-Uhrzeit liegt in der Vergangenheit. Flow-Designer können eine spezifische Flow-Logik für diesen Aktionsstatus erstellen.
    Übersprungen Der Timer wurde nicht ausgeführt, da das geplante Enddatum/-Uhrzeit in der Vergangenheit liegt. Flow-Designer können eine spezifische Flow-Logik für diesen Aktionsstatus erstellen.
    Warten Der Timer wird ausgeführt und muss das geplante Enddatum/-Uhrzeit noch erreichen.

    Workflow-Studio Legt den Aktionsstatus fest, wenn der SLA-Status mit übereinstimmt SLA-Bedingung Oder wenn bestimmte UI-Aktionen ausgewählt sind.

    Tabelle : 2. Aktionsstatus für SLA-Status festgelegt
    SLA-Status Aktionsstatussatz Flow-Ausführungsstatus
    Das SLA wird angehängt, und das geplante Enddatum/-Uhrzeit liegt in der Zukunft. Legen Sie den Aktionsstatus auf fest Warten . Der Flow wartet, bis der SLA-Timer abgeschlossen, abgebrochen oder angehalten ist.
    Das SLA wird angehängt, und das geplante Enddatum/-Uhrzeit liegt in der Vergangenheit.
    • Wenn der Flow im Reparaturmodus gestartet wurde, legen Sie den Aktionsstatus auf fest Reparieren .
    • Andernfalls legen Sie den Aktionsstatus auf fest Übersprungen .
    		 Der Flow führt die nächste Aktion oder Flow-Logik in der Flow-Sequenz aus.
    SLA wird abgebrochen. Legen Sie den Aktionsstatus auf einen Nullwert fest. Der Flow wird mit einem Status von beendet Abgebrochen .
    SLA wird angehalten. Legen Sie den Aktionsstatus auf fest Angehalten . Der Flow wartet, bis der SLA-Aufgaben-Flow abgebrochen oder fortgesetzt wird.
    SLA erreicht geplantes Enddatum/-Uhrzeit. Legen Sie den Aktionsstatus auf fest Abgeschlossen . Der Flow führt die nächste Aktion oder Flow-Logik in der Flow-Sequenz aus.
    SLA wird fortgesetzt. Legen Sie den Aktionsstatus auf fest Warten . Der Flow wartet, bis der SLA-Timer abgeschlossen, abgebrochen oder angehalten ist.
    SLA wird angehalten. Legen Sie den Aktionsstatus auf einen Nullwert fest. Der Flow wird mit einem Status von beendet Abgebrochen .

    Gesamtdauer

    Die Gesamtdauer Die Datenpille listet die Gesamtzahl der Sekunden auf, die die Aktion ausgeführt hat. Die Gesamtdauer wird aus der Startzeit der Aktion und der Zeit berechnet, zu der die Aktion erreicht hat Abgeschlossen Status. Andere Statuswerte als Abgeschlossen Null-Wert erzeugen Gesamtdauer .

    Allgemeine Leitlinien

    Befolgen Sie diese allgemeinen Richtlinien, wenn Sie Flows erstellen, die Aktionen für den Prozentsatz des Service Level Agreement (SLA)-Timers enthalten.

    Fügen Sie SLA-Prozentsatz-Timer-Aktionen nur Flows mit einem SLA-Aufgabenauslöser hinzu
    Eine SLA-Prozentsatz-Timer-Aktion kann nur ausgeführt werden, wenn der Flow mit einem SLA-Aufgabenauslöser startet. Sie können keinen Subflow aktivieren, der eine SLA-Prozentsatz-Timer-Aktion enthält.
    Erstellen Sie eine bedingte Flow-Logik für erwartete Statuswerte
    Verwenden Sie den Wert von Status Feld als Bedingung für Flow-Logik. Flow-Logik für erwartet erstellen Status Werte wie Abgeschlossen , Reparieren , Und Übersprungen . Fügen Sie beispielsweise einen hinzu Wenn Flow-Logikblock zum Senden einer Benachrichtigung, wenn der SLA-Prozentsatz-Timer den Status hat Abgeschlossen .
    Weisen Sie jeder SLA-Prozentsatz-Timer-Aktion einen eindeutigen kumulativen Prozentwert für Wartezeit zu
    Jede SLA-Prozentsatz-Timer-Aktion berechnet ihr eigenes geplantes Enddatum/-Uhrzeit anhand des Prozentwerts „Warten auf“. Wenn Sie mehrere SLA-Prozentsatz-Timer-Aktionen erstellen, geben Sie jeder Aktion einen eigenen eindeutigen kumulativen Prozentwert für Wartezeit. Erstellen Sie beispielsweise drei separate Aktionen mit verschiedenen Prozentsatzwerten, z. B. 25 %, 50 % und 75 % abgeschlossen. Wenn Sie alle drei Aktionen auf denselben Prozentsatz für den Abschluss festlegen, z. B. 25 %, werden die Timer gleichzeitig abgeschlossen.
    Kopieren Sie vorhandene Flows, um Anpassungen vorzunehmen
    Reduzieren Sie die Entwicklungszeit, indem Sie die Standard-SLA-Flows kopieren und die Kopien mit Ihrer eigenen Logik anpassen. Wählen Sie einen anwenderdefinierten Flow aus, der aus der SLA-Definition ausgeführt werden soll. Siehe Erstellen Sie eine SLA-Definition .