Een uniforme werknemerservaring creëren

Afya heeft de ambitie om het grootste ecosysteem van gezondheids- en medische opleidingen en -technologie voor professionals in de medische sector te worden. Om dit doel te bereiken, moet de organisatie ervoor zorgen dat haar services gemakkelijk toegankelijk, altijd beschikbaar en geïntegreerd zijn.

In 2021 was Afya op zoek naar een nieuwe oplossing voor servicebeheer die IT in staat zou stellen om services te ontwikkelen en de acceptatie van een voorheen onderbenut gedeelde-servicescenter te vergroten. Het bedrijf wendde zich tot ServiceNow als basis om de gedeelde-servicesomgeving te transformeren.

IT Service Management is geïmplementeerd om de functionaliteit van de servicedesk van de organisatie opnieuw vorm te geven. Functies, zoals Employee Center en Integration Hub, werden gebruikt om ervoor te zorgen dat eindgebruikers toegang hadden tot een uniforme, intuïtieve ervaring, waarbij alles via een enkel venster beschikbaar was. Afya was niet tevreden met één goed resultaat en gebruikte de kracht van App Engine om een compleet inkoopsysteem vanaf de grond op te bouwen.

De resultaten voor Afya waren enorm. Het gedeelde-servicescenter wordt nu als een cruciale partner voor de toekomstige groei van het bedrijf gezien. Bovendien is de tevredenheid met 9,5/10 nog nooit zo hoog geweest en is de NPS 230% gegroeid ten opzichte van het voorgaande jaar. Dit alles getuigt van meer intuïtieve services en betere ervaringen voor gebruikers.

"Onze droom is om op hoge snelheid te presteren, de productiviteit van onze klanten te verhogen en gezien te kunnen worden als partner", zegt Nadielle Rocha Miranda, Systems Manager bij Afya Educacional. "Oplossingen en innovatie bieden voor onze klanten. En ik weet dat we dit doel spoedig zullen bereiken dankzij deze samenwerking met ServiceNow."