Een verantwoordelijkheid om essentiële ondersteuning te bieden
De Buckinghamshire Council is in 2020 gevormd als gevolg van de fusie van vijf gemeenten en levert meer dan 750 services aan lokale bedrijven en meer dan 600.000 inwoners Met ongeveer 5000 IT-gebruikers is het een omvangrijke organisatie.

Terwijl er aanzienlijke veranderingen werden doorgevoerd, stond het gemeentepersoneel voor een scala aan uitdagingen om te zorgen dat de belangrijkste verantwoordelijkheden behouden bleven. Een belangrijke prioriteit was het beheer van essentiële ondersteuning via één uniform platform in plaats van een reeks losse spreadsheets.

De oplossing voor Buckinghamshire Council was ServiceNow IT Service Management. Er werd een selfserviceportal voor het gemeentepersoneel gecreëerd dat als één toegangspunt fungeerde tot alle hulpbronnen die voorheen over verschillende services waren verspreid. Het resultaat was een transformatie in de manier waarop werknemers met de IT-servicedesk van de gemeente omgaan: meer dan 75% van hen gebruikt de portal nu als startpunt.

De flexibiliteit en automatiseringsmogelijkheden van de portal bieden nu ondersteuning aan de hele gemeente, en de ondersteuning aan kwetsbare klanten en de implementatie hiervan zullen alleen nog maar belangrijker gaan worden.

"Het is een echte doorbraak", legt Tony Ellis, IT Service Director bij Buckinghamshire Council uit.