Bouwen aan het toekomstige personeelsbestand: EY Global Delivery Services en Cebu Institute of Technology – University ontwikkelen toonaangevende academische samenwerking
Toen EY Global Delivery Services (EY GDS) in 2022 een samenwerking aanging met het Cebu Institute of Technology – University (CIT-U), was het oorspronkelijke doel eenvoudig: afgestudeerde studenten laten kennismaken met ServiceNow en talentvolle kandidaten vroegtijdig werven. In 2024 ontwikkelde dit zich tot iets groters: een uitgebreid, meerjarig framework voor talentontwikkeling dat uitgroeide tot het eerste wereldwijde academische model in zijn soort.
De uitdaging: van opportunistische aanwerving tot strategische pipeline
De pilot in 2022 zorgde ervoor dat vierdejaarsstudenten al vóór hun afstuderen bij EY GDS aan de slag gingen. Toen EY GDS in 2024 van CIT-U de kans kreeg om 300 derdejaars IT-studenten les te geven, veranderde de uitdaging. Deze studenten hadden nog twee jaar te gaan voor ze zouden afstuderen — te vroeg om aan te nemen, maar in een ideale fase voor strategische ontwikkeling.
"Wij beseften dat we iets konden opbouwen wat fundamenteel anders was”, aldus Mark Colobong, ServiceNow Practice Leader bij EY Global Delivery Services in de Filipijnen. “In plaats van academische samenwerkingen te behandelen als een wervingskanaal, konden we een echte talent-pipeline creëren die studenten stapsgewijs helpt bij hun ontwikkeling, afgestemd op de reële behoeften van de branche.”
De uitdaging was de studenten twee jaar lang betrokken te houden en tegelijkertijd direct inzetbare talenten op te leiden op een manier die voor alle partijen logisch en waardevol was.
De oplossing: ALPS — een framework met drie niveaus
EY GDS en CIT-U ontwikkelden het Accelerated Learning Program for ServiceNow (ALPS), een meerjarig traject met duidelijke mijlpalen en stapsgewijze vaardigheidsontwikkeling.
Derde jaar: Alle 300–350 studenten volgen de cursus ServiceNow Fundamentals als keuzevak, waarmee ze kennismaken met enterprise-software die verder gaat dan theoretische frameworks.
Vierde jaar, eerste semester: De beste 50 studenten gaan door naar een gespecialiseerde training in applicatieontwikkeling, waar ze applicaties op maat leren bouwen en meer inzicht krijgen in de organisatiearchitectuur.
Vierde jaar, laatste semester: De beste 36 studenten krijgen een baan aangeboden en starten met betaalde stages bij EY Global Delivery Services. Ze werken toe naar de ServiceNow CSA- en CAD-certificeringen en worden tegelijk opgeleid in Agentic AI-ontwikkeling. Tegen hun afstuderen beschikken ze over branche-erkende certificeringen en zijn ze direct inzetbaar.
Deze gelaagde aanpak zorgde voor duidelijke, prestatiegerichte selectiemomenten en bouwde tegelijkertijd stapsgewijs diepere vaardigheden op die aansluiten op de personeelsbehoeften van EY GDS.
Een driepartijenmodel: branche, platform en academische wereld
In 2024 formaliseerde CIT-U het partnerschap via een Memorandum of Agreement met ServiceNow. Met EY GDS en CIT-U die sinds 2022 al samenwerken, en EY dat de status van Global Elite Partner bij ServiceNow heeft, creëerden de drie partijen het eerste wereldwijde academische model in zijn soort.
EY GDS levert ervaren docenten, mentoring en programma-governance. ServiceNow levert het platform, leermateriaal en, belangrijker nog, de financiering van certificeringsexamens, waardoor de financiële drempel verdwijnt die veel studenten anders zou belemmeren om professionele certificeringen te behalen. CIT-U integreerde ALPS in het formele curriculum, wat academische erkenning biedt en de logistiek coördineert.
"Dit is geen sponsoring van een curriculum, het is echte co-creatie”, merkt Colobong op. "Elke partij brengt essentiële resources in en studenten profiteren van branchegerichte standaardtraining binnen hun academische traject."
Resultaten: talent dat klaar is voor implementatie op schaal
Het programma heeft de aanvankelijke verwachtingen overtroffen. Momenteel lopen 36 studenten stage bij EY Global Delivery Services en zij zullen na hun afstuderen in juni in vaste dienst treden. Ze werken aan CSA- en CAD-certificeringen en worden tegelijk opgeleid in Agentic AI-ontwikkeling.
De schaalbaarheid van het programma toont aan dat het haalbaar is. Het tweede ALPS-cohort is al gestart met ongeveer 350 derdejaarsstudenten verdeeld over acht klassen; een groei ten opzichte van 80 studenten in de pilot van 2022.
Voor EY GDS is de bedrijfsimpact aanzienlijk. Traditionele werving en training voor ServiceNow duurt maanden. ALPS-afgestudeerden komen echter binnen met (bijna behaalde) certificeringen, twee jaar aan ervaring met het platform en reeds opgebouwde mentorrelaties.
Voor studenten is de verandering ingrijpend. Velen hebben een achtergrond waarin een internationale carrière in technologie onbereikbaar leek. Training van wereldklasse, erkende certificeringen en gegarandeerde werkgelegenheid bij een wereldwijd bedrijf veranderen hun toekomstperspectief fundamenteel.
Vooruitkijken: een repliceerbaar model
De samenwerking tussen EY GDS, ServiceNow en CIT-U laat zien hoe onderwijsinstellingen, technologieplatforms en de branche kunnen samenwerken om tekorten aan technisch talent weg te werken. Door vroeg te beginnen en gestructureerde, stapsgewijze vaardigheidsontwikkeling te bieden, ontstaat een duurzame talent-pipeline waar alle partijen voordeel uit halen.
"We nemen niet alleen afgestudeerden aan”, reflecteert Colobong. “Samen ontwikkelen we talent vanaf de basis, zodat afgestudeerden beschikken over certificeringen, begeleiding en praktijkervaring en vanaf dag één een bijdrage kunnen leveren. Dit model werkt én het is schaalbaar.”
De kracht van het framework zit in de structuur: duidelijke rollen, meetbare resultaten en gedocumenteerde processen. Bij verdere opschaling biedt het een blauwdruk voor ontwikkeling van het personeelsbestand in het digitale tijdperk en laat het zien hoe opkomende economieën concurrentievoordeel kunnen opbouwen via hoogwaardige ontwikkeling van technisch talent.