CVS Health heeft AI aan het werk gezet voor 300.000 collega's. Het resultaat was meer tijd om de gezondheidszorg opnieuw vorm te geven.
Eerst waren workflows aan de beurt. Daarna governance. Toen 2,5 miljoen gesprekken,
met een rendement van 75% als bewijs dat het werkte.

 

Wat is ervoor nodig om AI in handen te geven van 300.000 collega’s—en ervoor te zorgen dat meer dan 75% er steeds naar terugkeert? Voor CVS Health begon het antwoord al lang vóór de AI werd geïmplementeerd.    

Door eerst voort te bouwen op het ServiceNow AI Platform heeft CVS Health een basis gelegd die context begrijpt: wie de vraag stelt, welke rol die persoon heeft en wat diegene moet uitvoeren. Bovenop die basis werd ServiceNow EmployeeWorks de centrale toegangspoort voor elke kantoormedewerker binnen CVS Health, rechtstreeks geïntegreerd in Microsoft Teams, waar mensen al werken. Het resultaat: 2,5 miljoen AI-gestuurde gesprekken in minder dan een jaar, aangedreven door medewerkers die ervoor kozen terug te blijven komen omdat de ervaring echt werkte.  

Bekijk nu hoe een Fortune 5-zorgbedrijf meer tijd vrijmaakte om de zorg te vereenvoudigen voor elke persoon, elk gezin en elke gemeenschap.
Over CVS Health CVS Health is een toonaangevend bedrijf in gezondheidsoplossingen dat werkt aan een wereld van gezondheid rond elke consument, waar die zich ook bevindt. Per 31 december 2025 beschikte het bedrijf over ongeveer 9.000 retailapotheken, meer dan 1.000 inloop- en eerstelijnszorgklinieken en een toonaangevende pharmacy benefits manager met circa 87 miljoen geabonneerde leden. Het bedrijf bedient ook naar schatting meer dan 37 miljoen mensen via traditionele, vrijwillige en consumentgerichte verzekeringsproducten en aanverwante diensten, waaronder een hoog gewaardeerd Medicare Advantage-aanbod en een toonaangevend zelfstandig Medicare Part D-medicijnprogramma. Het geïntegreerde model van het bedrijf maakt gebruik van gepersonaliseerde, technologisch gedreven services om mensen te verbinden met gewoonweg betere gezondheidszorg.
ServiceNow AI Platform Ontdek de oplossing waarmee CVS Health AI aan het werk zet voor 300.000 collega's. Bekijk de demo Kom in contact met een expert Of je nu een proces wilt stroomlijnen of snel apps wilt ontwikkelen, wij helpen je graag. Neem contact met ons op
Aanbevolen verhalen Bekijk alle verhalen Automatisering versnelt de missie van AstraZeneca om miljoenen levens te redden Video CTA Lees het verhaal Lenovo omarmt AI om een slimmere en schaalbare supportervaring te bieden Video CTA Lees het verhaal Siemens transformeert en verenigt wereldwijde bedrijfsservices Video CTA Lees het verhaal Everpure bouwt een klantgerichte cultuur op met ServiceNow Video CTA Lees het verhaal