Burgers beschermen via automatisering
Het Department for Environment, Food & Rural Affairs (DEFRA) in het VK beïnvloedt het leven, de voeding, het water en de lucht van mensen via een aantal verschillende instanties. Het samenbrengen van deze services tot een enkele service was een uitdaging, vooral omdat het werk van DEFRA vaak reactief is en tijdens noodsituaties zoals overstromingen flexibiliteit en schaalbaarheid vereist.

Daarom vertrouwt DEFRA op ServiceNow om services in meerdere instanties te verenigen, hetzelfde serviceniveau aan alle gebruikers te leveren en een flexibelere, schaalbare ondersteuningsoplossing te ontwikkelen. Het bedrijf ontwikkelde een centrale bedrijfstool op basis van IT Service Management en Customer Service Management. Het beschikt nu over één platform voor belangrijke bedrijfsfuncties, ondersteunt zowel personeel als burgers en zorgt voor een betere gebruikerservaring en een grotere efficiëntie.

"Het ServiceNow-platform biedt ons de flexibiliteit om ons aan te passen aan de uitdagingen waarmee we te maken hebben bij de Britse overheid", aldus Gary Kinsella, Head of End-User Support bij DEFRA. ServiceNow is een belangrijke bedrijfstool binnen DEFRA, waardoor niet alleen de IT-mogelijkheden, maar ook andere delen van het bedrijf slimmer en effectiever kunnen werken."