Het Department for Environment, Food & Rural Affairs (DEFRA) is een Britse overheidsinstantie die zich richt op milieubescherming, ondersteuning van landbouw en bevordering van een duurzame plattelandseconomie. Door samen te werken met verschillende belanghebbenden brengt DEFRA economische groei in evenwicht met milieuverantwoordelijkheid, waardoor een gezondere, duurzame toekomst wordt gegarandeerd.

ServiceNow is een belangrijk platform voor DEFRA en stroomlijnt zowel interne als op burgers gerichte services. DEFRA begon aanvankelijk met ServiceNow IT Service Management (ITSM), maar het platform is uitgebreid met IT Operations Management (ITOM), IT-assetmanagement (ITAM), Strategisch portfoliobeheer (SPM), Klantenservicebeheer (CSM) en HR-servicelevering (HRSD).

Felle concurrentiestrijd om ServiceNow-talent leidde tot uitdagingen op het gebied van personeelsbezetting

Om de implementatie van ServiceNow te ondersteunen, besloot DEFRA een kernplatformteam op te richten dat als een kenniscentrum diende. Het werven van ServiceNow-talent voor dat team bleek echter een grote uitdaging. Gary Kinsella, eigenaar van ServiceNow-platform bij DEFRA, legt uit: "Het is moeilijk om ervaren ServiceNow-talent aan te trekken, omdat we concurreren met de private sector. Dat is niet uniek voor DEFRA: hetzelfde speelt bij de hele Britse overheid. We moesten dus op zoek naar een creatieve oplossing. Toen presenteerde ServiceNow zich met het RiseUp with ServiceNow-programma.“

RiseUp with ServiceNow leverde een pipeline van opkomend talent om teamgroei te stimuleren

RiseUp with ServiceNow is een gestructureerd programma waarmee mensen essentiële ServiceNow-vaardigheden op instapniveau kunnen ontwikkelen en een inspirerende carrière kunnen beginnen in het ServiceNow-ecosysteem. Door ServiceNow-training gratis beschikbaar te stellen aan deelnemers, opent RiseUp with ServiceNow arbeidskansen en krijgen ServiceNow-klanten toegang tot een pipeline van nieuw talent.

Voor Gary zag RiseUp with ServiceNow eruit als een perfecte oplossing. Gary: "Het was een geweldige kans om personeel met ServiceNow-kennis binnen te halen en dat talent te ontwikkelen. Het was niet alleen een manier om de vaardigheden te ontwikkelen die we nodig hadden, maar stelde ons ook in staat om carrièrepaden te openen voor mensen die anders moeite zouden hebben om een baan in de techsector te krijgen. Dat is iets waar ik veel waarde aan hecht."

Gemotiveerde mensen met een enorm potentieel

Volgens Gary zijn de positieve resultaten overweldigend. Hij is enthousiast: "We hebben een aantal echte sterren ontdekt. Ik heb nu vier RiseUp with ServiceNow-afgestudeerden in mijn team en er zijn nog drie afgestudeerden in andere ServiceNow-teams bij DEFRA. Een van de eerste mensen die we binnen haalden, was bijvoorbeeld Diana, die oorspronkelijk uit Bulgarije kwam en overstapte van een carrière in HR. We gaven haar aanvankelijk relatief eenvoudige taken te doen, maar al snel kon ze het gewone tempo bijhouden. Nu is ze bezig met een ServiceNow Degree Apprenticeship bij Northeastern University London, onderdeel van de stagemogelijkheden die we bieden, en ze is goed op weg om straks haar eerste graad te behalen. Ze heeft ook interesse getoond om ontwikkelaar te worden en daar zullen we haar natuurlijk bij ondersteunen. Maar zij is niet het enige voorbeeld. Wat we hebben ontdekt is dat de mensen ongelooflijk gemotiveerd zijn. Ze willen het werk echt graag doen zijn bereid dat stapje extra te zetten."

Merk op dat het ServiceNow Degree Apprenticeship-programma een partnerschap is tussen ServiceNow en Northeastern University London. Dankzij dit samenwerkingsverband kunnen werkgevers talent werven via RiseUp with ServiceNow en vervolgens de ontwikkeling van dat talent via het graduaatprogramma versnellen. Het graduaat-stageprogramma is gratis beschikbaar voor ServiceNow-werkgevers in het Verenigd Koninkrijk en wordt gefinancierd door de Apprenticeship Levy Scheme van de Britse overheid.

Ervaren ServiceNow-talent vrijmaken om innovatie te versnellen

Gary vervolgt: "Natuurlijk moet je ze helpen om succesvol te zijn. We gebruiken een buddy-systeem waarbij we elke RiseUp with ServiceNow-graduaatleerling koppelen aan een ervaren ServiceNow-werknemer in het team. Dat helpt ze echt om onze werksnelheid bij te benen. Ze vormen echter geen belasting voor onze ervaren werknemers, verre van dat. We hebben ontdekt dat RiseUp with ServiceNow-talent al over basisvaardigheden beschikt wanneer die het programma hebben afgerond, wat betekent dat ze snel waarde kunnen toevoegen. En omdat ze de eenvoudigere taken op zich nemen, maakt dit bandbreedte vrij bij onze ervaren mensen, zodat zij zich kunnen richten op grotere uitdagingen, en innovatie kunnen te stimuleren."

Echt partnerschap met ServiceNow

Hoe vat Gary zijn RiseUp with ServiceNow-ervaring samen? Gary: "Ik zou RiseUp with ServiceNow aanbevelen aan iedereen die op zoek is naar junior ServiceNow-talent. Ik vertel zelfs voortdurend aan andere collega's binnen de Britse overheid hoe geweldig het platform bij ons heeft uitgepakt. We krijgen gepassioneerde mensen met ServiceNow-vaardigheden op instapniveau die we vervolgens kunnen trainen. Zonder RiseUp with ServiceNow zou mijn team niet zijn op het punt waar het nu is. En ServiceNow was ook ongelooflijk behulpzaam. Het bedrijf heeft steeds bij elke stap met ons samengewerkt om ons te helpen geweldige kandidaten te kiezen en aan te nemen. Het is een echt partnerschap en we zullen ook in de nabije toekomst zeker gebruik blijven maken van het RiseUp with ServiceNow-programma."