Efficiënte toegang tot hoogwaardige IT-services
Deutsche Telekom is een van 's werelds toonaangevende geïntegreerde telecombedrijven, met ongeveer 245 miljoen mobiele klanten, 25 miljoen vaste netwerklijnen en 21 miljoen breedbandlijnen. Het biedt producten en services voor vaste netwerken/breedband, mobiele communicatie, internet en IPTV voor consumenten, en ICT-oplossingen (informatie- en communicatietechnologie) voor zakelijke klanten in meer dan 50 landen.
In de afgelopen jaren heeft Deutsche Telekom een toenemende vraag naar kostenefficiënte IT-services gezien, met verbeterde kwaliteit en kortere doorvoertijden. Als reactie daarop begon het bedrijf IT-servicebeheerprocessen over te zetten naar ServiceNow.
ServiceNow Expert Services werd erbij gehaald om Deutsche Telekom te ondersteunen met de conceptualisering en implementatie, training en ondersteuning rond het verbeteren van code en het optimaliseren van implementatieprocessen.
Deutsche Telekom vervangt niet alleen het gehele IT-servicebeheersysteem, maar streeft er ook naar om de IT-processen te optimaliseren, waardoor gebruikers een betere ervaring krijgen en incidenten sneller worden opgelost. Het selfserviceconcept is ook geïntroduceerd om het aantal incidenten dat het IT-team bereikt te verminderen.
In de toekomst hoopt Deutsche Telekom de low-code-functie van het Now Platform te gebruiken om burgerontwikkelaars hun eigen workflows te laten maken, waardoor de efficiëntie in de hele organisatie wordt verbeterd.