Deutsche Telekom voldoet aan de vraag naar IT-efficiëntie met ServiceNow ITSM
Snellere responstijden bij incidenten Minder reacties dankzij selfservice Verbeterde efficiëntie voor het IT-team

Efficiënte toegang tot hoogwaardige IT-services

Deutsche Telekom is een van 's werelds toonaangevende geïntegreerde telecombedrijven, met ongeveer 245 miljoen mobiele klanten, 25 miljoen vaste netwerklijnen en 21 miljoen breedbandlijnen. Het biedt producten en services voor vaste netwerken/breedband, mobiele communicatie, internet en IPTV voor consumenten, en ICT-oplossingen (informatie- en communicatietechnologie) voor zakelijke klanten in meer dan 50 landen.

In de afgelopen jaren heeft Deutsche Telekom een toenemende vraag naar kostenefficiënte IT-services gezien, met verbeterde kwaliteit en kortere doorvoertijden. Als reactie daarop begon het bedrijf IT-servicebeheerprocessen over te zetten naar ServiceNow.

ServiceNow Expert Services werd erbij gehaald om Deutsche Telekom te ondersteunen met de conceptualisering en implementatie, training en ondersteuning rond het verbeteren van code en het optimaliseren van implementatieprocessen.

Het project is succesvol als gebruikers het fijn vinden om de tool te gebruiken en de software de ITSM-processen zo effectief mogelijk ondersteunt. Markus Hammelmann Lead Architect, Deutsche Telekom IT GmbH

Deutsche Telekom vervangt niet alleen het gehele IT-servicebeheersysteem, maar streeft er ook naar om de IT-processen te optimaliseren, waardoor gebruikers een betere ervaring krijgen en incidenten sneller worden opgelost. Het selfserviceconcept is ook geïntroduceerd om het aantal incidenten dat het IT-team bereikt te verminderen.

In de toekomst hoopt Deutsche Telekom de low-code-functie van het Now Platform te gebruiken om burgerontwikkelaars hun eigen workflows te laten maken, waardoor de efficiëntie in de hele organisatie wordt verbeterd.

Deel dit verhaal Producten Deskundige services IT Service Management Klantgegevens Klant Deutsche Telekom Hoofdkantoor Bonn, Duitsland Branche Telecommunicatie Werknemers 211.000
Deskundige services Ontdek de oplossing waarmee Deutsche Telekom kan voldoen aan de vraag naar IT-efficiëntie Bekijk de demo Aan de slag met ServiceNow Ben je klaar voor jouw succesverhaal? Start een gesprek
Aanbevolen Verhalen Bekijk alle verhalen Consolidatie van belangrijke workflows Telia transformeert de gebruikerservaring met een centrale portal Lees het verhaal De klantenservice verbeteren PLDT verbetert de tevredenheid en verlaagt het klantverloop Lees het verhaal 360-graden weergave van klanten NTS krijgt inzicht in end-to-end order-to-cash-processen Lees het verhaal