Kansen voor innovatie
De overheid van Alberta en haar werknemers delen een gezamenlijke visie: trots samenwerken aan een sterkere provincie en een positief, blijvend verschil maken in het leven van haar inwoners. Met meer dan 25.000 werknemers verspreid over de hele Canadese provincie is de overheid een van de grootste werkgevers in de regio.
ServiceNow speelt een cruciale rol bij het nakomen van deze commitment aan de bevolking van Alberta. Het is voor de overheid van Alberta een strategisch platform voor de dienstverlening aan haar inwoners en ook een van de belangrijkste IT-platforms voor de overheid. ServiceNow ondersteunt meer dan 70 callcenters van de overheid. Het platform vormt ook de basis voor een breed scala aan services, variërend van milieubescherming en transportvergunningen voor zware vracht tot de bescherming van slachtoffers van huiselijk geweld.
ServiceNow-training is een essentiële factor voor het succes van het platform
Volgens Terry Schultz, Director, Enterprise Service Management and Dynamics Platform Services (en verantwoordelijk voor het ServiceNow AI Platform) bij de overheid van Alberta, speelt ServiceNow-training een sleutelrol in het aanhoudende succes en de toekomstige mogelijkheden van het platform. Hij legt uit: "Het gaat er niet alleen om dat mensen de training voor hun functie krijgen. Om zakelijke belanghebbenden te overtuigen van het platform, moeten we hun vertrouwen winnen en hun problemen oplossen. ServiceNow-training stelt ons daartoe in staat."
Zakelijke inzichten opdoen en obstakels wegnemen
Door een gemeenschappelijke taal te creëren, helpt ServiceNow zakelijke belanghebbenden om alle mogelijkheden te zien. Terry zegt: "Als iemand niet bekend is met ServiceNow, is de eerste reactie vaak dat het 'gewoon een IT-systeem' is. Maar nadat ze een basistraining hebben gevolgd, zoals ServiceNow Administration Fundamentals, zien ze wat het platform echt allemaal kan. In plaats van dat mijn team naar potentiële use cases moet zoeken, komen bedrijfseigenaren nu zelf naar ons toe met ideeën over hoe het platform hen kan ondersteunen. Dat is ongelooflijk waardevol. Bedrijfseigenaren kennen hun eigen branche veel beter dan wij, waardoor we voortdurend kansen ontdekken voor zinvolle innovatie. Omdat zij er zelf van overtuigd zijn dat dit platform de juiste keuze is, ontstaat er direct een proactieve samenwerking."
De nieuwe innovaties van ServiceNow optimaal benutten
Terry's eigen platformteam vertrouwt ook op ServiceNow-training om de vaardigheden te ontwikkelen die ze nodig hebben om geweldige services te leveren op het platform. Bovendien gebruiken ze het om te begrijpen hoe ze nieuwe ServiceNow-innovaties kunnen benutten. Terry legt uit: "Het platform heeft zo veel mogelijkheden dat niemand alles kan begrijpen. Maar met ServiceNow-training kunnen we direct inzichten opdoen in voor ons nieuwe gebieden, zoals HR-servicelevering. Met twee platformreleases per jaar, is er bovendien een enorm scala aan andere innovaties die we willen begrijpen en waarvan we de vruchten willen plukken. ServiceNow-training is zonder meer een prachtige manier om deze inzichten op te doen."
Innovatie opschalen met gedistribueerde ontwikkeling
Terry heeft ook grote plannen voor gedistribueerde ontwikkeling. Voor hem is het een natuurlijke evolutie van de nauwe samenwerking tussen zijn team en zakelijke belanghebbenden: bedrijfsteams die hun eigen ServiceNow-apps bouwen op het platform. Nogmaals: training is van cruciaal belang. Hij weidt uit: "We willen onze zakelijke partners meer mogelijkheden geven. Maar om dat te realiseren, moeten we ervoor zorgen dat ze weten hoe ze de ontwikkelaarstools moeten gebruiken en dat ze de best practices voor ontwikkelen begrijpen. De low-codemogelijkheden van ServiceNow maken het echt voor iedereen gemakkelijk om apps te bouwen, maar we moeten er nog steeds voor zorgen dat ze weten wat ze doen. We willen niet dat ze iets doen dat het platform negatief beïnvloedt. Daarom moet iedereen die apps gaat bouwen eerst een verplichte ServiceNow-ontwikkelingstraining volgen. Het is de beste manier om het enorme potentieel van gedistribueerde ontwikkeling te ontsluiten en tegelijkertijd iedereen veilig te houden."
Klik hier om vandaag nog contact op te nemen voor meer informatie over hoe ServiceNow oplossingen kan bieden voor je behoeften naar talent en vaardigheden.