Konversational is een Elite ServiceNow-partner die gespecialiseerd is in intelligente workflowoplossingen, met uitgebreide expertise in AI-gestuurd CRM en branchespecifieke implementaties. Het bedrijf is actief in het Verenigd Koninkrijk, Ierland, Frankrijk, Zwitserland en de Verenigde Staten en werkt samen met enkele van 's werelds grootste organisaties om oplossingen voor digitale transformatie te leveren via het ServiceNow AI Platform.

Net als veel andere ServiceNow-partners had Konversational moeite om in een concurrerende markt gekwalificeerd talent te vinden. Door zijn deelname aan RiseUp with ServiceNow, de wereldwijde talentbeweging van ServiceNow, heeft Konversational een gestructureerde aanpak ontwikkeld voor het vinden, aannemen en verder ontwikkelen van professionals aan het begin van hun loopbaan. Zo creëert het bedrijf een duurzame interne talentpipeline die voor continue groei helpt zorgen.  

De uitdaging: een concurrerende markt voor ServiceNow-talent

ServiceNow staat centraal in alles wat Konversational doet. Het platform vormt de basis voor het werk met klanten en wordt ook intern gebruikt voor projectmanagement, HR en bedrijfsvoering. Het werven van ervaren ServiceNow-professionals is echter altijd lastig gebleken.

Door de grote vraag naar professionals en intensieve concurrentie was er slechts een beperkte pool van ervaren kandidaten. Medewerkers vanaf de basis opleiden kostte veel tijd en resources, en de afhankelijkheid van zzp'ers en externe partners maakte het moeilijk om efficiënt op te schalen. Dit alles maakte het lastig om een sterk, stabiel intern team op te bouwen dat zo cruciaal was voor het bedrijfsmodel en de groeiambities van Konversational.  

Hoe RiseUp with ServiceNow uitkomst bood

Konversational kwam voor het eerst in contact met het RiseUp with ServiceNow-team via het bredere ServiceNow-ecosysteem. Deze relatie begon toen het programma nog bekend stond als NextGen. Door die vroege betrokkenheid kreeg Konversational uit eerste hand inzicht in de waarde van gestructureerde talenttrajecten waarin vaardigheden centraal staan.

Toen RiseUp beschikbaar kwam, sprong het eruit als een formele en schaalbare manier om toegang te krijgen tot een pipeline van gemotiveerde, goed opgeleide afgestudeerden. Het programma gaf kandidaten al vóór hun indiensttreding een solide basiskennis van ServiceNow. Daardoor verliep de onboarding sneller en kon Konversational met meer vertrouwen starters aannemen.

De aanpak: een gestructureerd traject van programma naar project

Het wervingsproces van Konversational voor RiseUp-afgestudeerden is eenvoudig en effectief. Via het programma worden kandidaten geselecteerd, uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek en gevraagd hun kennis van ServiceNow in een demonstratie te laten zien. Deze aanpak stelt het team in staat zowel hun technische als communicatieve vaardigheden te beoordelen, twee kwaliteiten die in een consultancyomgeving even belangrijk zijn.

Na indiensttreding volgen nieuwe medewerkers het gestructureerde onboardingprogramma van Konversational. Dit programma duurt drie maanden en omvat:

• Gerichte theoretische training die voortbouwt op de basis die met RiseUp is gelegd
• Een individueel project om kennis zelfstandig toe te passen
• Meelopen met een projectteam om bij te dragen aan ServiceNow-praktijkopdrachten in een Agile-werkomgeving
• Volledige integratie in een Agile-team als junior consultant

In dit traject wordt elke nieuwe werknemer ondersteund door een eigen line manager die doorlopend als mentor optreedt en begeleiding biedt.   

De impact: snellere time-to-productivity

RiseUp-afgestudeerden brengen al een stevige basiskennis van het platform mee, waardoor hun leertraject aanzienlijk korter is. Hoewel er zeker verdere ontwikkeling nodig is in een functie op juniorniveau, betekent deze bestaande basis dat nieuwe werknemers snel kunnen bijdragen en zich gemakkelijker aanpassen aan het leveringsmodel van Konversational.

Grotere leveringscapaciteit

De toegang tot RiseUp-talent heeft de algehele capaciteit van Konversational vergroot. Daardoor kan het team complexere opdrachten aannemen en nieuwe werkgebieden betreden. Starters die al over platformkennis beschikken, vullen hun meer ervaren collega’s goed aan en dragen al in een vroeg stadium bij aan de productiviteit van projecten.

Verder kijken dan de traditionele pipeline

RiseUp heeft de talentpipeline van Konversational geopend voor kandidaten met een niet-traditionele achtergrond: professionals die een carrièreswitch willen maken en over sterke overdraagbare vaardigheden beschikken, zoals communicatieve vaardigheden, zakelijk inzicht en aanpassingsvermogen. Deze kwaliteiten zijn essentieel voor consultancy en zijn niet altijd aanwezig bij kandidaten met een traditionele technische opleidingsachtergrond.

Konversational heeft een duidelijke visie: succes in het ServiceNow-ecosysteem wordt niet alleen bepaald door technische expertise. Mensen die een andere weg hebben bewandeld om hier te komen, brengen vaak precies de mindset mee die voor dit werk vereist is.

Van interieurontwerper tot ServiceNow-consultant: het verhaal van Parisa

Parisa Oreizi is een goed voorbeeld van de kansen die RiseUp biedt. Voordat Parisa bij Konversational aan de slag ging, werkte ze in interieurontwerp. In dat vakgebied ontwikkelde ze haar vermogen om de behoeften van klanten te doorgronden, complexe vraagstukken te analyseren en ideeën helder over te brengen. Via RiseUp with ServiceNow kreeg ze de technische basis die ze nodig had om de overstap te maken.

Ze trad bij Konversational in dienst als Junior Technical Consultant en vond al snel haar draai. Haar overdraagbare vaardigheden bleken minstens zo waardevol als haar nieuw opgedane platformkennis, en ze vond op natuurlijke wijze haar plek binnen het team. Inmiddels is Parisa helemaal op haar plek en is de cirkel voor haar rond. Onlangs keerde ze terug naar het RiseUp-programma als gastspreker tijdens een diploma-uitreiking. Daar deelde ze haar verhaal met de volgende lichting afgestudeerden, die zich voorbereiden op hun eerste stappen binnen het ServiceNow-ecosysteem.

Een versterkt partnerschap met ServiceNow

Door deel te nemen aan RiseUp heeft Konversational de relatie met ServiceNow verdiept en reikt die inmiddels verder dan een traditionele relatie tussen leverancier en partner. De samenwerking binnen het programma, van de identificatie van geschikte kandidaten tot voortdurende ontwikkeling, weerspiegelt een echte gezamenlijke investering in de groei van het ecosysteem.

Vooruitkijken

Konversational wil RiseUp-afgestudeerden blijven aannemen als kernonderdeel van zijn talentstrategie. Met een speciale focus op het uitbreiden van de werving in Ierland zal het programma een belangrijke rol spelen bij het invullen van junior- en startersfuncties in het bedrijf.

Het opbouwen van een sterk intern team is een belangrijke prioriteit voor Konversational. Die ambitie bepaalt zowel hoe het bedrijf groeit als hoe het klanten ondersteunt. RiseUp maakt die groei mogelijk op een duurzame, schaalbare en waardengedreven manier. "Het opbouwen van een sterk intern team is niet alleen een wervingsstrategie, het is bepalend voor onze groei en de kwaliteit van onze dienstverlening aan klanten. RiseUp maakt dat mogelijk op een duurzame en waardengedreven manier", aldus Yulia.

Meer informatie

Of je nu een carrière wilt starten in het ServiceNow-ecosysteem of als organisatie in contact wilt komen met RiseUp-talent, hier zijn enkele resources om je op weg te helpen.

Voor studenten en professionals die een carrièreswitch willen maken:

Schrijf je in voor RiseUp van ServiceNow en ontwikkel de vaardigheden en behaal de certificeringen waar werkgevers zoals Konversational naar op zoek zijn. Training is gratis voor deelnemers via ServiceNow University, en er zijn geen kosten voor werkgevers die mensen aannemen via het programma.

Voor organisaties en partners op zoek naar talent:

Neem contact op met het RiseUp-team om te ontdekken hoe het programma je talentpipeline kan ondersteunen, mogelijkheden te verkennen voor samenwerking en toegang te krijgen tot een community van getrainde, gemotiveerde afgestudeerden die vanaf de eerste dag een bijdrage kunnen leveren.

Ga aan de slag en neem contact op met ons team via Interesse in vaardighedenprogramma’s - ServiceNow.

Studenten kunnen zich hier aanmelden.