Orderbeheer stroomlijnen

Kraft Heinz Company is een van de grootste levensmiddelen- en drankenbedrijven ter wereld. Het is een wereldwijd vertrouwd merk dat de hele wereld bedient en aanwezig is in 98% van de Amerikaanse huishoudens. Al 150 jaar produceert Kraft Heinz enkele van 's werelds meest geliefde producten.

Net als veel andere levensmiddelen- en drankenbedrijven heeft Kraft Heinz te maken gehad met leveringsproblemen als gevolg van de wereldwijde COVID-19-pandemie. De strategie op hoog niveau voor het aanpakken van deze uitdagingen moet flexibel te schalen zijn, en dit wordt gedreven door een bedrijfsbrede digitale transformatie.

Als onderdeel van deze transformatie zag Kraft Heinz de kans om haar aanpak van orderbeheer te veranderen met ServiceNow. Het orderbeheer was voorheen sterk afhankelijk van Excel-spreadsheets en e-mails, maar dit hele proces is nu geconsolideerd in het ServiceNow AI Platform en biedt het nauwkeurige, real-time bestelinformatie.

Het grootste effect was de vermindering van het aantal handmatige aanpassingen en uitzonderingen. Het orderbeheerteam kan nu naar het platform gaan, een probleem zien, op een knop drukken om een aanbeveling te ontvangen en automatisch een e-mail naar de klant sturen.