Loxam ondersteunt personeel met geautomatiseerde processen en eenvoudigere oplossingen
1
portal voor acht landen
72
uur om een proces te voltooien dat ooit weken in beslag nam
300%
verlaging van het budget voor app-ontwikkeling

HR-efficiëntie betekent betere klantenservice

Loxam verhuurt apparatuur en installaties aan exploitanten in de bouw en openbare werken, de industrie, landschapsarchitectuur en andere services. Met in totaal 600 filialen in meer dan 30 landen is het de grootste verhuuronderneming van Europa en op drie na grootste ter wereld.

Al sinds de oprichting in 1967 gaat Loxam baanbrekend te werk. Toen het bedrijf zag dat er behoefte was aan een geïntegreerde oplossing voor IT-servicebeheer die een uniforme ervaring zou bieden in meerdere landen waarin het bedrijf actief was, was de implementatie van ServiceNow IT Service Management een logische beslissing.

De ITSM-portal biedt nu één toegangspunt voor personeel in acht landen, waardoor systemen in silo's en trage serviceresponsen tot het verleden behoren. Deze centrale ondersteuningsbron wordt versterkt door traceerbaarheid van incidenten en effectieve meting van KPI's via de functie Prestatie-analyse. Met de functie Dynamische vertaling kunnen gebruikers in meerdere landen eenvoudig communiceren en ondersteuning krijgen in hun moedertaal, doordat de Virtual agent hen door het proces leidt met behulp van natuurlijke taal.

Het ServiceNow-platform biedt werknemers een vereenvoudigde digitale ervaring. Het is een centraal loket voor HR-informatie en helpt ons om processen te vereenvoudigen. Jérôme Barsanti User Support Manager, Loxam

Het resultaat is een platform dat niet alleen incidenten en verzoeken van werknemers kan beheren, maar ook de onboarding, offboarding en transfer van personeel en IT- en andere bedrijfsworkflows. Belangrijke processen die ooit weken in beslag namen, kunnen nu in slechts 72 uur worden voltooid en Loxam heeft het budget voor het herontwerpen van apps met 300% kunnen verlagen.

Deel dit verhaal Producten IT Service Management Virtuele agent Klantgegevens Klant
Loxam
Hoofdkantoor
La Défense, Parijs, Frankrijk
Branche
Services
Werknemers
6500
IT Service Management Pro
Ontdek de oplossing die Loxam helpt om personeel te ondersteunen met geautomatiseerde processen en eenvoudigere oplossingen
Bekijk de demo
Aan de slag met ServiceNow
Ben je klaar voor jouw succesverhaal?
Start een gesprek
Aanbevolen Verhalen Bekijk alle verhalen Een serviceplatform creëren
OVHcloud ontwikkelt serviceprocessen om wereldwijde groei te ondersteunen
Lees het verhaal
Integratiesystemen
NTT Data transformeert bewakings- en onderhouds- activiteiten
Lees het verhaal
De werknemers-ervaring verbeteren
SES-imagotag beheert de levenscyclus van werknemers
Lees het verhaal