HR-efficiëntie betekent betere klantenservice

Loxam verhuurt apparatuur en installaties aan exploitanten in de bouw en openbare werken, de industrie, landschapsarchitectuur en andere services. Met in totaal 600 filialen in meer dan 30 landen is het de grootste verhuuronderneming van Europa en op drie na grootste ter wereld.

Al sinds de oprichting in 1967 gaat Loxam baanbrekend te werk. Toen het bedrijf zag dat er behoefte was aan een geïntegreerde oplossing voor IT-servicebeheer die een uniforme ervaring zou bieden in meerdere landen waarin het bedrijf actief was, was de implementatie van ServiceNow IT Service Management een logische beslissing.

De ITSM-portal biedt nu één toegangspunt voor personeel in acht landen, waardoor systemen in silo's en trage serviceresponsen tot het verleden behoren. Deze centrale ondersteuningsbron wordt versterkt door traceerbaarheid van incidenten en effectieve meting van KPI's via de functie Prestatie-analyse. Met de functie Dynamische vertaling kunnen gebruikers in meerdere landen eenvoudig communiceren en ondersteuning krijgen in hun moedertaal, doordat de Virtual agent hen door het proces leidt met behulp van natuurlijke taal.

Het resultaat is een platform dat niet alleen incidenten en verzoeken van werknemers kan beheren, maar ook de onboarding, offboarding en transfer van personeel en IT- en andere bedrijfsworkflows. Belangrijke processen die ooit weken in beslag namen, kunnen nu in slechts 72 uur worden voltooid en Loxam heeft het budget voor het herontwerpen van apps met 300% kunnen verlagen.