Een focus op gemeenschap
M&T is een gemeenschapsbank die de mogelijkheden van een grote bank levert met de zorg en empathie van een lokaal bedrijf. M&T biedt advies, begeleiding, expertise en oplossingen voor het gehele financiële spectrum, waarbij de traditionele bankdiensten van M&T worden gecombineerd met het vermogensbeheer en de institutionele mogelijkheden van Wilmington Trust.
Met een strategie gericht op empowerment en enablement wil de bank haar technologieteams in staat stellen veranderingen mogelijk te maken. Zij kunnen het management vertellen waar technologie kan worden gebruikt om het grootste verschil te maken. Deze empowerment wordt deels mogelijk gemaakt door een uitgebreid ServiceNow-ecosysteem. Het ServiceNow-traject van de bank begon met een focus op het moderniseren van de IT-services via IT Service Management. Vervolgens werden Security Operations en IT Operations Management toegevoegd, zodat M&T IT-incidenten beter preventief kon benaderen en problemen kon identificeren voordat ze een probleem werden.
App Engine heeft het bedrijf in staat gesteld om meer dan 30 'scoped' toepassingen te maken voor zijn zakelijke partners. En meer recentelijk is M&T gemigreerd naar Financial Services Operations, dat een uitgebreid portfolio van toepassingen en zakelijke services biedt als aanvulling op de oplossing voor klantenservicebeheer.
ServiceNow Impact helpt de implementatie van de producten van M&T te versnellen. Hoewel de bank een periode van groei heeft doorgemaakt, heeft ServiceNow Impact de organisatie in staat gesteld om deze verandering bij te benen.