Racen naar een digitale revolutie

Bijna 80 jaar vol snelheid, wedstrijden en race-innovaties maken NASCAR tot de beste motorsportorganisatie in de Verenigde Staten. Maar concurrentievermogen, de ware aard van NASCAR, is niet beperkt tot het racecircuit. Het bedrijf streeft voortdurend naar verbetering, dus toen NASCAR en International Speedway Motorsports fuseerden, begonnen zij hun gezamenlijke digitale revolutie die de toekomst van de sport zou bepalen.

“In de motorsport gaat iedereen snel en wil iedereen winnen”, zegt Chris Tozier, Managing Director Enterprise Applications bij NASCAR. “Hetzelfde geldt voor ons hoofdkantoor en voor onze werknemers. Wij proberen oplossingen van wereldklasse te leveren aan onze werknemers en aan onze fans.”

NASCAR is goed op weg om dit doel te bereiken. Tegelijkertijd worden door unieke nuances van de sport extra uitdagingen gecreëerd. De races worden 36 weekenden per jaar gehouden op verschillende circuits en het zijn niet alleen de auto’s die van het ene naar het andere circuit worden verplaatst. Elk weekend verplaatsen duizenden mensen zich, waaronder journalisten, productieteams, ondersteunend personeel, werknemers van merchandise-stands en de werknemers van het bedrijf die nodig zijn om elke race te laten plaatsvinden. NASCAR en de technologie die de organisatie ondersteunt, moeten foutloos werken om blijvend verzekerd te zijn van succes.

Hoewel in de geschiedenis van de sport altijd sprake is geweest van innovatie en verandering, had NASCAR een IT-transformatie nodig om hun bedrijfsactiviteiten te ondersteunen en concurrerend te blijven. De doelstelling van het bedrijf was om binnen drie jaar het meest innovatieve en technologisch geavanceerde bedrijf in de sport-entertainmentindustrie te worden. Deze visie en de noodzaak om interne, handmatige en verouderde bedrijfsprocessen te automatiseren, maakte dat het bedrijf de stap naar transformatie zette. De organisatie moest alleen een IT-partner vinden die de visie snel in daden kon omzetten. Daarom besloot NASCAR om samen te gaan werken met ServiceNow om de gefragmenteerde technologie van beide bedrijven in één platform te verenigen.

Racen met de professionals

NASCAR implementeerde IT Service Management (ITSM) van ServiceNow als de eerste stap in hun digitale revolutie, met resultaten die snel na de implementatie duidelijk zichtbaar werden. “ITSM bracht onmiddellijke verandering”, zegt Tozier. “Deze oplossing stelde onze werknemers in staat om op een andere manier met IT te communiceren, waardoor de efficiëntie is toegenomen. Met automatisering kan het IT-team in minder tijd en met minder fouten IT-tickets beter prioriteit geven, oplossen en in goede banen leiden.

Dit succes heeft NASCAR ertoe gebracht hun ServiceNow-portfolio uit te breiden met onder andere Employee Center Pro. Deze oplossing werd gebruikt als de technologische basis voor het creëren van Inside Track, een uniforme portal waarmee werknemers hun ervaring kunnen aanpassen, waardoor de productiviteit en betrokkenheid worden versterkt.

“Employee Center Pro was de sleutel tot de transformatie van ons platform voor iedereen, waardoor een gemeenschappelijke taal en zichtbaarheid in onze organisatie mogelijk werd”, benadrukt Tozier.

Maar de oplossing zelf was niet het einde, omdat de manier waarop deze werd geïmplementeerd ook een grote rol speelde in het succes ervan. John Ferguson, Chief Human Resources Officer bij NASCAR, zegt: “Het was van cruciaal belang dat het nieuwe platform naadloos op mobiele apparaten werkte. De duizenden bureauloze werknemers die NASCAR-activiteiten ondersteunen, hebben onmiddellijk toegang nodig om te weten te komen wat er in het bedrijf gebeurt en om informatie te krijgen over HR-voordelen, salarisadministratie, etc. Nu hebben zij de informatie die voor hen belangrijk is binnen handbereik.”

De controle aan werknemers laten

NASCAR maakte gebruik van ServiceNow App Engine om met low-code verouderde en inefficiënte bedrijfsprocessen te consolideren en te stroomlijnen. De organisatie vond het belangrijk om over een oplossing te beschikken die werknemers zelf konden maken en onder de rest van de werknemers konden implementeren zonder dat hiervoor een groot IT-project nodig was. “App Engine belooft ongekend maatwerk, waardoor NASCAR wordt gekatapulteerd naar een onontgonnen terrein van innovatie”, aldus Craig Neeb, EVP en Chief Development Officer bij NASCAR.

Tozier voegt eraan toe: “De belofte van low-code/no-code in de technologieruimte bestaat al lang, maar het is altijd een uitdaging geweest om resultaten te boeken. Het ServiceNow AI Platform heeft die dynamiek nu echt veranderd en maakt de belofte waar.

Een langdurig partnerschap

NASCAR heeft ook ESG-oplossingen van ServiceNow geïmplementeerd die op het gebied van duurzaamheid de betrokkenheid van de organisatie versterken en ondersteuning bieden aan hun initiatief om tegen 2035 klimaatneutraal te zijn. De ESG-oplossingen vormen de tool die verifieert hoe de organisatie presteert ten opzichte van haar klimaatdoelen, en die de resultaten verbetert, de efficiëntie vergroot en het bedrijf helpt bij de continue naleving van regelgeving en rapportagevereisten.

Deze keuze wijst erop dat NASCAR niet op zijn lauweren gaat rusten. De organisatie wil voorop blijven lopen en zal daarom met haar partners constant naar mogelijke verbeteringen blijven zoeken en nieuwe oplossingen implementeren. “Als ik denk aan de toekomst van NASCAR, wil ik dat onze werknemers nieuwsgierig blijven naar de problemen waarmee zij te maken hebben en hoe wij kunnen samenwerken met onze partners, zoals ServiceNow, om productieve oplossingen te vinden”, zegt Ferguson.

In deze toekomst zal NASCAR met behulp van betere oplossingen hun IT-activiteiten blijven ontwikkelen om zich te kunnen blijven richten op de fans. “De efficiëntie van ServiceNow-technologie verandert de manier waarop werknemers over zichzelf denken en hoe zij werken”, zegt Tozier. “Het gemak waarmee werknemers snel de benodigde informatie kunnen vinden, helpt hen om zich te richten op wat het belangrijkst is: de sport en de ervaring van de fans.”

Met grootse plannen en ideeën voor continue verbeteringen, zullen NASCAR en ServiceNow samen blijven groeien en daarmee tegelijkertijd een boost geven aan de sport en fans. “Het draait allemaal om snelheid en momentum, en dat is precies wat we met ServiceNow dag in dag uit aan onze werknemers kunnen bieden”, concludeert Ferguson.