Hockey-innovatie stopt nooit
Als een van de meest succesvolle sportcompetities ter wereld, met de snelste live-actie, heeft de NHL het spel, de ervaring van fans en de efficiëntie van werknemers sinds 1917 voortdurend ontwikkeld. Maar met 32 clubs, tot wel 16 wedstrijden per dag en meer dan 1300 wedstrijden per seizoen staat de NHL voor unieke uitdagingen en complexe activiteiten. Dit vereist een duidelijke visie.
Om verandering en innovatie op alle gebieden van het bedrijf te blijven creëren, werkte de NHL samen met het ServiceNow Expert Services-team om zijn doelen te bereiken. Vanaf dag 1 was het Expert Services-team betrokken bij de visie en luisterde tijdens de eerste bespreking zorgvuldig naar de behoeften en ambities van de organisatie. Het Expert Services-team begreep dat om de opwinding van de gamedag te ondersteunen, een goed doordachte strategie cruciaal is voor succes.
Een groot deel van de visie was om de efficiëntie van werknemers te verbeteren. In 32 arena's gebruikten technische coördinatoren van de NHL voorheen chatberichten om taken voorafgaand aan de game te communiceren en te volgen, maar ze hadden een mobiele app nodig om effectief een realtime dashboard voor het NHL-leiderschap te bewaken, volgen en creëren. De NHL koos voor ServiceNow Field Service Management (FSM), dat in slechts 10 weken live ging. Technical Coordinators en arenateams van de NHL hebben nu inzicht via hun op FSM gebaseerde Game Operations-app en kunnen tijden, personeel op elke willekeurige avond, puckbeheer en meer volgen. Dit niveau van zichtbaarheid helpt de bedrijfsvoering gereed te zijn voordat de deuren opengaan voor de fans en de puck op het ijs valt.
Naast FSM omvat het intelligente ServiceNow-platform van de NHL ook ServiceNow IT Service Management (ITSM), Strategic Portfolio Management (SPM) en App Engine, evenals Expert Services for Deployment en ServiceNow Impact voor schaalbaarheid en succes op de lange termijn. Alles speelt naadloos samen. Met de ondersteuning van SPM implementeerde de NHL bijvoorbeeld ITSM in slechts 55 dagen, waardoor werknemers en de IT-afdeling op één platform gingen werken en de IT-incident- en aanvraagprocessen werden vereenvoudigd.
De NHL maakt gebruik van geavanceerde oplossingen om de efficiëntie te verbeteren, processen te stroomlijnen en de betrokkenheid te vergroten in verschillende facetten van de competitie. Met het ServiceNow AI-platform voor bedrijfstransformatie gaat de organisatie snel over van reactief naar proactief naar voorspellend, voor snelle resultaten. Tot nu toe is het al een reeks van successen gebleken en de transformatie is nog maar net begonnen. En het wordt geweldig.