ServiceNow gebruikt AIOps om IT-activiteiten te transformeren
$ 1,5 MLN Bespaard per jaar 96% Toename van productiviteit 700:1 Verhouding tussen werknemers en ondersteunend personeel

Waarom AIOps

De afgelopen jaren is ServiceNow snel gegroeid. Deze snelle groei maakte het voor ons IT-team moeilijk om op consistente wijze uitstekende ervaringen te leveren voor zowel ondersteuningsteams als gebruikers.

Onze servicemedewerkers hadden moeite met het beheren van de toegenomen aanvragen die gepaard gaan met een groter personeelsbestand. We waren volledig gericht op het blussen van branden en het reageren op de groeiende vraag. We konden niet snel genoeg nieuw talent onboarden om bij te blijven, en we waren ontevreden over de uitvalfrequentie.

We hadden behoefte aan een schaalbaar en kosteneffectief model voor IT-activiteiten, en we hebben ons tot AIOps gewend.

Een kader voor het inzetten van AI om intelligenter te werken

Met AIOps hebben we de beschikking over constante monitoring en een omgeving die minder gevoelig is voor menselijke fouten of nalatigheid. We kunnen snel en gemakkelijker patronen ontdekken en afwijkingen correleren. AI kan ons IT-team helpen incidenten te verminderen en kosten te verlagen met voorspellende en bruikbare waarschuwingen, en kan zelfs processen initiëren en automatiseren om incidenten op te lossen wanneer ze zich voordoen.

De weg naar AIOps

We namen AIOps niet van de ene op de andere dag in gebruik. We hebben een gefaseerde en strategische aanpak gevolgd met belangrijke doelen in vier aandachtsgebieden: mensen, technologie, meting en vertrouwen.

Onze doelstellingen waren het uitbreiden van de automatisering om de productiviteit te verhogen, het centraal stellen van AI en ML in elke geïmplementeerde technologie, en het aannemen van een preventieve houding in plaats van een corrigerende houding. ServiceNow-producten — Agent Collector, Cloud Observability, Health Log Analytics (HLA), Virtual Agent en IT Service Management (ITSM) — geven ons alle toolsets die we nodig hebben.

We hebben onze doelstellingen nagestreefd naast onze duurzame 'Three Zero'-strategie. Door ons in te zetten voor nul fysieke voetafdruk (datacenters op locatie), nul uitval en nul incidenten die door gebruikers worden gemeld, bereiken we twee even belangrijke afdelingsdoelen:

  • Werknemers verbonden, productief en veilig houden
  • De rol van IT ontwikkelen van probleemoplosser naar zakenpartner
We maken gebruik van de AIOps-mogelijkheden van het ServiceNow-platform om problemen te voorspellen/voorkomen en om ons te ontwikkelen tot een zelfgenezende status. Venkat Lakshminarayan VP Infrastructure and Operations

AIOps in actie

We ervaren dagelijks de voordelen van AIOps in vergelijking met traditionele benaderingen van IT-activiteiten. In het gehele bedrijf hebben we jaarlijks $ 1,5 miljoen bespaard, de reclamatie van software met 10% verbeterd en gebeurtenissen naar waarschuwingen met 96% gereduceerd. Onze werknemers zijn enthousiast, zoals blijkt uit een tevredenheidsscore van meer dan 99%, en we hebben onze productiviteit bijna verdubbeld.

Deel dit verhaal Producten Agent Client Collector AIOps Cloud Observability Health Log Analytics IT Service Management Now Platform Virtual Agent Klantgegevens Klant ServiceNow Hoofdkantoor Santa Clara, California Branche Technologie Werknemers 20.000+
AIOps Ontdek hoe ServiceNow AIOps toepast om IT-activiteiten te transformeren Bekijk de demo Aan de slag met ServiceNow Ben je klaar voor jouw succesverhaal? Start een gesprek
Aanbevolen Verhalen Bekijk alle verhalen Now on Now ServiceNow stimuleert ERP-modernisering met een 'clean core' Lees het verhaal Now on Now ServiceNow maakt gebruik van procesmining om inefficiënties aan het licht te brengen en te verhelpen Lees het verhaal Now on Now ServiceNow wint de jacht op talent Lees het verhaal