Het begon eenvoudig:we hadden antwoorden nodig
Hoe helpen bedienen we momenteel onze klanten en werknemers? Hoe effectief lossen we problemen op, bouwen we producten, en beperken we risico's? Ons succes als bedrijf wordt bepaald door dit soort vragen, die de kern vormen van hoe goed we strategie in actie omzetten.
Maar het was moeilijk om de antwoorden te vinden. Onze gegevens waren verspreid over tientallen systemen, waarvan vele alleen toegankelijk waren voor bepaalde mensen in bepaalde afdelingen. Zonder één centrale bron was het een uitdaging om vooruitgang te meten en afstemming te bereiken voor strategische bedrijfsprioriteiten, top-down en lateraal.
De dashboards zijn de drijvende kracht achter ons gehele bedrijf
We wilden bedrijfskritieke gegevens uit verschillende systemen kunnen samenbrengen en deze binnen handbereik van onze managementteams brengen. We hadden een hub voor inzichten met actiepunten voor ogen, waar besluitvorming eenvoudiger was en sneller speerpunten konden worden geformuleerd.
Het ServiceNow-platform leverde de intelligentie, ervaring en automatisering die we nodig hadden om onze visie tot werkelijkheid te maken. We hebben de dashboards voor de C-suite — acht tot nu toe — gebouwd voor gebruik binnen ServiceNow en om aan klanten aan te bieden in de ServiceNow-appstore. Elk dashboard is volledig aanpasbaar en ontworpen om te helpen bij het beantwoorden van de vragen die het belangrijkst zijn voor een bepaalde afdeling of manager.
Naast de dashboards voor de C-suite hebben we dashboards voor afdelingen ontwikkeld en gebruikt om teams te helpen informatie te delen, samen te werken en de volgende beste acties te bepalen op basis van realtime gegevens en inzichten. Onze workflowdashboards combineren kritieke prestatie-indicatoren (Key Performance Indicators; KPI's), processchema's en tools voor procesoptimalisatie, zodat we efficiëntieniveaus kunnen meten en de werkstroom kunnen versnellen en stroomlijnen.
Op alles voorbereid
Er heerst onzekerheid op de wereldmarkt. Bedrijven die zeer scherp aan de wind varen en snel van koers kunnen veranderen, maken de grootste kans om op lange termijn te floreren. Met de dashboards voor de C-suite en managers kunnen we onze prestaties evalueren, de beste investeringsmogelijkheden bepalen en probleemloos nieuwe richtingen inslaan.
En er blijft geen vraag onbeantwoord.