Het ERP-ecosysteem maximaliseren

ERP-omgevingen (Enterprise Resource Planning) zijn vaak complex en vereisen veel handmatige processen in systemen met silo's. Er is niet één bron van waarheid en het kan voor leidinggevenden moeilijk zijn om echt inzicht te krijgen in ERP-workflows. Bij ServiceNow gebruiken we een 'clean core'-strategie om ons ERP-ecosysteem te moderniseren en het bedrijf te schalen.

Traditionele ERP-systemen en -processen leveren een grote bijdrage aan 'technische schuld': het werk dat je achteraf hebt van snelle oplossingen of shortcuts en hetgeen de meeste organisaties proberen te vermijden. ERP-systemen zijn ook niet ontworpen om uitstekende gebruikerservaringen te bieden, dus het kan lastig zijn voor incidentele gebruikers om productief te zijn.

Aanpassingen en uitbreidingen lijken misschien de beste manier om tekortkomingen in het ERP-systeem aan te pakken, maar ze zadelen organisaties op met add-ons die vastzitten aan het ERP-systeem. Tijdens onderhoud of upgrades moet elke aanpassing worden bewaard of bijgewerkt.

We hebben een driefasenaanpak voor een ‘clean core'-ERP ontwikkeld

We weten dat onze ERP-omgeving een belangrijke rol speelt bij het bereiken van onze bedrijfsdoelstellingen. Daarom hebben we prioriteit gegeven aan een 'clean core'-ERP, een systeem dat beheersbaar, eenvoudig te upgraden, gebruiksvriendelijk en uitbreidbaar is om aan unieke zakelijke behoeften te voldoen.

Onze driestappenbenadering is:

1.  Ontdekken van frictiepunten in onze ERP-omgeving en -processen met behulp van specifieke tools en evaluaties. Door vast te stellen waar knelpunten zich voordoen, weten we waar we onze inspanningen op moeten richten.

2.  Implementeren van apps en vooraf gedefinieerde workflows die we hebben gebouwd, evenals low-code of no-code oplossingen die zijn gemaakt door onze ontwikkelaars of burgerontwikkelaars. Onze oplossingen helpen kloven te overbruggen, processen te automatiseren, de workflow te versnellen en taken voor onze teams te vereenvoudigen.

3.  Stimuleren van continue verbetering. Dit omvat het monitoren en laten groeien van de waarde, het bijstellen om resultaten te bereiken en eenvoudiger te schalen, en het beheren van uitgaven als percentage van de omzet.

We zoeken voortdurend naar manieren om te verbeteren

Onze ERP-omgeving doorkruist tientallen gebruiksscenario's. We hebben een productiviteitsverhoging van 70% gerealiseerd met onze AR-oplossing voor casebeheer, $ 3,2 miljoen verkregen uit een tool voor financieringsaanvragen en nog veel meer. Zeer diverse personen, van incassomakelaars tot accountants, kopers en verkopers, profiteren nu van probleemloze ervaringen en een ERP-omgeving die het voor hen makkelijker maakt om hun werk te doen.

Naarmate ons bedrijf blijft groeien, schalen onze ERP-systemen en -processen met ons mee. Wanneer upgrades nodig zijn, kunnen we ze snel en eenvoudig uitvoeren. En als er nieuwe gebruiksscenario's ontstaan, staan we klaar met een succesvolle 'clean core'-strategie om ons op het juiste spoor te houden.