Nieuwe kansen op de markt
NTT DATA Services is een bekroonde ServiceNow-partner. Het bedrijf maakt deel uit van de NTT Group en is een betrouwbare internationale innovator op het gebied van IT- en zakelijke dienstverlening. Het helpt klanten wereldwijd om te transformeren door middel van consultancy, branchespecifieke oplossingen, services voor bedrijfsprocessen, IT-modernisering en beheerde services.
NTT DATA Services loopt voorop bij het leveren van innovatie die ertoe doet. Een van de belangrijkste aandachtsgebieden is ERP-modernisering, waarbij gebruik wordt gemaakt van de gecombineerde kracht van ServiceNow en SAP om inherent complexe bedrijfsprocessen te vereenvoudigen en te stroomlijnen. Hoe bouwt NTT DATA Services de ServiceNow-vaardigheden op die het nodig heeft om deze kans op de markt te grijpen en uitzonderlijke resultaten te leveren voor zijn klanten? RiseUp with ServiceNow.
Van producten tot rollen
"We zien een fundamentele verschuiving in de behoeften van klanten. ServiceNow biedt grote mogelijkheden voor hyperautomatisering voor onze klanten, die een echte mentaliteitsverandering vergt. Het gaat niet meer om het implementeren van individuele producten. Je moet je richten op rolgebaseerde workflows die bedrijfsfuncties overstijgen", aldus Robert Duffner, Digital Portfolio Leader bij NTT DATA Services. "Dat is een belangrijk pluspunt van ServiceNow: het automatiseren van het werk voor verschillende bedrijfsfuncties terwijl de servicecontext gedurende het hele proces behouden blijft.
Kansen ontsluiten voor personeel en klanten
Robert vervolgt: "Om klanten maximale voordelen te bieden, moeten we deze mentaliteitsverandering zelf omarmen en voortdurend doorbouwen aan onze leveringscapaciteit. Daarom zijn we zo enthousiast over RiseUp with ServiceNow. Het biedt de rolgebaseerde training die we nodig hebben en stelt ons in staat snel nieuwe mensen op te leiden om onze klanten beter van dienst te zijn. Het helpt ons om onze ServiceNow-mogelijkheden door te ontwikkelen, zodat we kunnen opschalen en optimaal kunnen profiteren van elke zakelijke kans.
"Met RiseUp with ServiceNow kunnen we een werknemer van NTT DATA Services in slechts 30 dagen de kernvaardigheden van ServiceNow geven die hij of zij nodig heeft om een aanzienlijke toegevoegde waarde voor de klant te leveren. En dat is nog maar het begin. RiseUp with ServiceNow stippelt complete carrièretrajecten uit, en die zijn fantastisch", zegt Robert. "Onze werknemers krijgen een complete routekaart voor loopbaanontwikkeling en kunnen hun vaardigheden en carrièremogelijkheden ontwikkelen naarmate ze verder leren. Het maakt daarbij niet uit of ze een uitvoerder, bedrijfsanalist, ontwikkelaar of branchespecialist willen zijn. Dat is goed voor ons, goed voor onze klanten en goed voor hen."
Een prettige leerervaring
Robert is ook enthousiast over het leerplatform RiseUp with ServiceNow. Hierover zegt hij: "RiseUp with ServiceNow is gebouwd op een intuïtief trainingsbeheersysteem. Het biedt onze mensen een prettige leerervaring en maakt het ze gemakkelijk om te zien hoe ze van punt A naar punt B kunnen komen. Dat is vooral belangrijk voor onze nieuwkomers, zoals pas afgestudeerden. Ze verwachten een moderne leeromgeving, geen oud fossiel."
Dankzij de flexibele leermogelijkheden kunnen mensen hun training aanpassen aan hun manier van werken. "De feedback is heel positief", vertelt Robert. "Onze mensen zeggen dat ze goed voorbereid zijn om een vliegende start te maken."
Helpen om de unieke meerwaarde voor de klant te versterken
Het belangrijkste is dat NTT DATA Services zich met RiseUp with ServiceNow kan richten op het leveren van onderscheidende meerwaarde voor klanten. "Met RiseUp with ServiceNow liggen al deze kernvaardigheden voor het oprapen. Dat maakt het ongelofelijk gemakkelijk voor ons. We hoeven alleen maar iemand te wijzen op een carrièretraject en ze kunnen van start gaan. We hoeven dit alles niet zelf op te zetten", aldus Robert. "Dat betekent dat wij onze tijd kunnen gebruiken om ons te richten op onze meerwaarde: onze best practices en methoden voor het implementeren van diensten. Dat is het allerbelangrijkste voor onze klanten, en het sluit perfect aan bij de basisvaardigheden die we met RiseUp with ServiceNow opbouwen."