Gedeelde services voor bibliotheken en onderzoekers
OCLC® is gebaseerd op de kracht van samenwerking en innovatie. De aangesloten bibliotheken komen samen om gegevens, verzamelingen, services en expertise te delen, met als doel de toegang tot kennis te verbeteren. Met technologieproducten, origineel onderzoek en gemeenschapsprogramma's stelt OCLC bibliotheken in staat hun gemeenschappen beter van dienst te zijn door kritieke problemen op te lossen, belemmeringen voor succes weg te nemen en doorbraken te stimuleren.
Kortere levertijden
Om abonnees geweldige services te bieden, moeten producten voortdurend worden ontwikkeld om aan de nieuwste behoeften en eisen te voldoen. Voor softwareleveranciers zoals het OCLC zijn kortere levertijden een snelle manier om succes te boeken.
"Automatisering geeft je een voorsprong op je concurrenten door tijdrovende handmatige processen te elimineren, zodat je team zich kan richten op activiteiten met toegevoegde waarde", zegt Steve Driscoll, Lead Software Engineer bij OCLC.
Waarde toevoegen voor bibliotheken
Voor klanten betekent automatisering snellere toegang tot services en minder complexiteit. OCLC WorldShare® biedt bijvoorbeeld een complete set toepassingen en platformservices voor bibliotheekbeheer, op basis van een flexibel, cloudgebaseerd platform.
Een belangrijk onderdeel van de ondersteuning die OCLC voor klantgerichte producten zoals OCLC WorldShare® biedt, is het automatisch kunnen communiceren van productwijzigingen, incidenten die gevolgen hebben voor de service en geplande upgrades. Dit gebeurt via een app die is gebouwd op de App-engine voor Now Platform® en rapportage in real time automatiseert, zodat klanten dashboards met de live systeemstatus kunnen bekijken.
Automatiseringen bouwen
OCLC maakte met IT Service Management van ServiceNow een automatiseringsframework om interne processen te optimaliseren en de klantenservice te versnellen. Het team gebruikt ITOM Detectie van ServiceNow om de CMDB te vullen, waardoor één bron van waarheid en meer inzicht in de IT-omgeving wordt gecreëerd.
Dit vormde vervolgens de basis van de automatiseringshub. "Om een proces te automatiseren, visualiseren we de eenvoudigste vorm daarvan om te bepalen waar we de menselijke contactpunten moeten wegnemen. Vervolgens bouwen we de workflow in ServiceNow", legt Steve uit.
Eén platform, onbeperkte mogelijkheden
Met ServiceNow heeft OCLC een flexibel, agile platform om processen te optimaliseren en het team vrij te maken voor meer betekenisvolle activiteiten. Door een cultuur van automatisering te omarmen, kan OCLC operationele kosten besparen, de efficiëntie verhogen en sneller geavanceerde services naar klanten uitrollen, waardoor bibliotheken over de hele wereld hun gemeenschappen beter van dienst kunnen zijn en onderzoek kunnen bevorderen.