Ondersteuning van medische professionals transformeren

De missie van ProAssurance is personeel in medische beroepen te beschermen. De organisatie wil de ondersteuning bieden die medische professionals nodig hebben om hun werk te doen en de samenleving vooruit te helpen. Nu de medische sector voortdurend verandert en zich ontwikkelt, is het de taak van ProAssurance om gelijke tred te houden met de veranderingen. Om de best mogelijke service aan haar klanten te kunnen blijven leveren moet de organisatie haar activiteiten voortdurend opnieuw evalueren en transformeren. ServiceNow vormt de motor die aan deze voortdurende transformatie ten grondslag ligt.

ProAssurance startte het ServiceNow-traject door IT Service Management te implementeren ter ondersteuning van de belangrijkste helpdeskfunctionaliteit. De organisatie zag snel de mogelijkheden van het platform en ging vervolgens over op de implementatie van Customer Service Management om de intake van de acceptatiefunctie te transformeren. Het succes van dit eerste project leidde er vervolgens toe dat ProAssurance belangrijke elementen van het acceptatieproces en de belangrijkste workflow voor de verwerking van claims naar ServiceNow heeft verplaatst.

Financial Services Operations is ook geïmplementeerd, waardoor de organisatie haar claimprocessen kan optimaliseren. Dankzij de kant-en-klare mogelijkheden van ServiceNow kon ProAssurance efficiënt aan de slag. 60-70% van de kernprocessen was al beschikbaar, terwijl de overige specifieke behoeften werden afgehandeld via systeem- en workflowconfiguratie.

ProAssurance verwacht de grootste impact van het Citizen Developer-programma, dat wordt aangedreven door ServiceNow App Engine Studio. Dit programma zou het potentieel hebben om de verbeelding van de werknemers te stimuleren, zodat ze anders over hun werk gaan denken en op eigen initiatief hun eigen oplossingen en procesoptimalisaties kunnen ontwikkelen.