Gedijen in de levendige technologiesector van Calgary
Het Southern Alberta Institute of Technology (SAIT) is toonaangevend op het gebied van technologische vaardigheden in Calgary, Canada. Deze stad bevindt zich midden in een bloeiende digitale transformatie, aangezien het de groei van het aantal hoofdkantoren wil stimuleren en de op hulpbronnen gebaseerde economie wil diversifiëren. SAIT is een community van denkers, makers en voorvechters die verandering stimuleert en het personeelsbestand van morgen opnieuw vormgeeft. SAIT streeft ernaar studenten een opleiding te bieden waarbij aansluiting op de arbeidsmarkt centraal staat en die zich direct vertaalt in mogelijkheden voor een carrière die voldoening brengt.
Partnerschappen binnen de branche zijn cruciaal voor de aanpak van SAIT, waarbij studenten rechtstreeks worden verbonden met toonaangevende bedrijven en toekomstige werkgevers. ServiceNow heeft de afgelopen 10 jaar centraal gestaan in deze strategie en samen met SAIT studenten vandaag de vaardigheden van morgen meegegeven.
Candace Van Apeldoorn, een expert op het gebied van servicebeheer en instructeur bij SAIT, legt uit: "Zo'n 10 jaar geleden ben ik begonnen met het geven van onze cursus IT-servicebeheer, die deel uitmaakt van ons nationaal erkende tweejarige curriculum IT-computersystemen (ITCS). Ik wilde studenten echte praktijkervaring bieden als aanvulling op de ITIL-theorie die we onderwezen, dus heb ik contact opgenomen met ServiceNow. Daar werd heel fijn gereageerd en was men zeer ontvankelijk. Dat was het begin van een geweldige samenwerking."
Tot op de dag van vandaag blijft dit partnerschap leiden tot het succes van studenten. SAIT heeft ServiceNow-cursussen voor systeembeheer en IT-servicebeheer rechtstreeks in het ITSM-programma geïntegreerd, waarbij ServiceNow deze cursussen en toegang tot het ServiceNow-platform kosteloos aanbiedt. Maar de relatie gaat veel verder dan alleen maar training en technologie aanbieden. Zo zijn ServiceNow-experts regelmatig gastsprekers tijdens het programma, waardoor studenten direct kunnen profiteren van inzichten uit de branche en loopbaanadvies.
Wat is het resultaat? Candace verklaart: "Door best-practice theorie te combineren met de mogelijkheid om op het ServiceNow-platform te werken, voorzien we studenten van de praktische vaardigheden die en het zelfvertrouwen dat ze nodig hebben om direct aan de slag te gaan bij een servicedesk. Oud-studenten zeggen dat ons ITSM-programma het onderdeel van hun ITCS-diploma is dat het meest aansluit bij de beroepspraktijk. En veel van de grote werkgevers in Calgary gebruiken ServiceNow, dus de vraag is enorm. Toen we 10 jaar geleden begonnen, waren er ongeveer 50 studenten in het programma. Nu accepteren we jaarlijks bijna 500 studenten. Dat is een explosieve groei."
Candace praat ook over haar persoonlijke tevredenheid over de resultaten. Ze vertelt: "Het is geweldig om te zien dat de cirkel rond is doordat oud-studenten na een paar jaar werken weer naar SAIT komen. Zo zijn twee van onze afgestudeerden nu supervisors op de ServiceNow-servicedesk van SAIT. Het geeft ongelofelijk veel voldoening om te zien hoe mensen die we hebben onderwezen professionals en collega's worden."
Optimistisch naar de toekomst kijken
Nu de samenwerking nog verder zal worden uitgebreid, wil Candace de ontwikkeling van ServiceNow opnemen in het programma voor permanente educatie van SAIT. SAIT onderzoekt ook hoe het een zakelijke trainingspartner van ServiceNow kan worden. Candace legt uit: "Wanneer de branche en onderwijsinstellingen samenwerken, gaat er een wereld aan mogelijkheden open voor studenten. SAIT en ServiceNow zijn daar het bewijs van. En we zijn nog maar net begonnen. De toekomst ziet er nog rooskleuriger uit."