Controle krijgen over externe risico's
Uber ziet zichzelf niet alleen als transportbedrijf, maar ook als een technologiebedrijf dat de fysieke en digitale wereld met elkaar verbindt om vervoer mogelijk te maken met één druk op de knop. Het bedrijf is in 2008 opgericht in Parijs en is uitgegroeid tot een wereldwijd platform dat het vervoer van mensen en voorwerpen in toenemende mate mogelijk maakt. Uber helpt bestuurders niet alleen een manier te vinden om van punt A naar punt B te gaan, maar helpt mensen ook snel en betaalbaar voedsel te bestellen, biedt toegang tot gezondheidszorg, creëert nieuwe oplossingen voor vrachtboekingen en helpt bedrijven om een naadloze reiservaring voor werknemers te bieden.
Uber moest haar handmatige risico- en complianceprocessen in het hele bedrijf transformeren om ze op te schalen en in overeenstemming te brengen met meerdere wettelijke bepalingen en voorschriften. Het bedrijf wilde realtime inzicht in de status van controles, en het beheer van risico's van externe ondernemers verbeteren.
Na het gebruik van ServiceNow Integrated Risk Management (IRM) voor problemen en het beheer van beleidsuitzonderingen, realiseerde Uber zich al snel het potentieel om veel van haar compliance- en risicoprocessen te automatiseren en digitaliseren.
Vier jaar na de start van het ServiceNow-traject heeft Uber 25 processen naar IRM verplaatst en heeft het systeem meer dan 5.000 maandelijkse gebruikers. Excel-spreadsheets zijn vervangen door Third-Party Risk Management, waardoor de risico's van derden over de hele wereld op schaalbare wijze kunnen worden bewaakt.
ServiceNow Workspaces bieden gebruikers een intuïtieve interface, wat de betrokkenheid en toepassing in hoge mate bevordert.
Met ServiceNow Policy and Compliance Management en Regulatory Change Management beheert Uber de volledige levenscyclus van elk beleid met inzicht in relevante regelgeving. Er is een speciale beleidsportal gecreëerd. Nu wordt elk beleid, intern, extern en wereldwijd, op één locatie opgeslagen.