Vaardigheden uit de werkpraktijk geïntegreerd in het curriculum

De ServiceNow Academy biedt twee verschillende programmatrajecten, één op master- en één op bachelorniveau, elk ontworpen om ServiceNow University-lesmateriaal te integreren in het basiscurriculum in plaats van het te behandelen als aanvullende cursus. Het curriculum combineert praktijklabs, reguliere colleges en voorbereiding op ITIL-certificering met gratis certificeringsvouchers voor in aanmerking komende studenten.

Mastertraject: Digital Government

Masterstudenten met de specialisatie Digital Government schrijven zich in voor de cursus 'Management of e-Governmental Projects', waarin ServiceNow wordt gebruikt als de praktische basis voor het onderwijzen van digitaliseringsoplossingen voor de overheids- en IT-sector en het bedrijfsleven. Het curriculum is rechtstreeks gebaseerd op de inhoud van ServiceNow University en leidt studenten door Welcome to ServiceNow, ServiceNow Administration Fundamentals en IT Service Management (ITSM) Fundamentals.

Deze geïntegreerde aanpak, waarbij een theoretische basis wordt gecombineerd met praktische, veelgevraagde technische inhoud, vormt een integraal onderdeel van de opleiding. Studenten leggen een stevige basis in zowel zakelijke als technologische vaardigheden en werken toe naar een ServiceNow-certificering.

Vasilescu Mihai-Alexandru, een student van het programma, beschrijft wat de ervaring onderscheidt: "De ServiceNow Academy biedt een uitgebreide en waardevolle leerervaring voor wie zijn vaardigheden wil verbeteren op het platform. Het goed gestructureerde curriculum sluit aan bij verschillende vaardigheidsniveaus, van beginners tot gevorderde gebruikers. Ik werkte aan het oplossen van oefeningen vergelijkbaar met de taken in de projecten waarbij ik betrokken ben op mijn werk. Uiteindelijk ben ik geslaagd voor het CSA-examen (Certified System Administrator) en heb ik mijn certificering behaald."

Bachelortraject: Computer Networks

Bachelorstudenten krijgen toegang tot ServiceNow via het vak Computer Networks, waarin de basisprincipes van netwerken worden behandeld – routers, switches en servers – en waarin de cursus IT Operations Management (ITOM) Fundamentals is geïntegreerd. Via praktijklabs leren studenten automatisch apparaten op een netwerk te detecteren en te beheren en problemen te identificeren met behulp van ITOM (IT Operations Management). Hierbij worden concepten uit de collegezaal rechtstreeks gekoppeld aan enterprise-tools uit de praktijk.

Het programma biedt ook optionele ServiceNow-cursussen tijdens de zomerperiode van één of twee maanden, die de verplichte drie maanden training kunnen vervangen. Hiermee wordt studenten een flexibele manier geboden om hoogwaardige kwalificaties te verdienen en tegelijkertijd aan de diplomaverplichtingen te voldoen.

Focus op AI

De ServiceNow Academy ontwikkelt zich voortdurend en houdt gelijke tred met het platform. Vakken richten zich nu ook op artificial intelligence-elementen, zoals Stroomdesigner en automatiseringsworkflows, waarmee wordt ingespeeld op de groeiende vraag naar AI-vaardige ServiceNow-professionals op de arbeidsmarkt.

De focus op AI van het programma is ook terug te zien in het onderzoek dat plaatsvindt. Een lopend afstudeerproject in het mastertraject richt zich bijvoorbeeld op het ontwikkelen van een AI-oplossing die automatisch commentaar genereert voor JavaScript-code in het geval dat deze ontbreekt in ServiceNow-omgevingen. Dit is een echt knelpunt dat is benoemd door partners uit de branche, waarbij bedrijven vaak oude code overerven zonder documentatie.

Van collegezaal naar carrière

Beide trajecten produceren afgestudeerden die gecertificeerd, zelfverzekerd en klaar zijn om vanaf dag één een bijdrage te leveren. Sinds de lancering van de Academy hebben 40 studenten werk gevonden in de branche, met afgestudeerden die nu werken in Roemenië, Duitsland en Oostenrijk. Dit is niet onopgemerkt gebleven bij werkgevers, die in sommige gevallen hogere eisen zijn gaan stellen. Deloitte bijvoorbeeld verplicht nu de CSA-certificering (Certified System Administrator) voor werknemers die met ServiceNow werken, wat aangeeft hoe breed de kwalificatie wordt erkend.

Partners die afgestudeerden aannemen zijn onder andere Deloitte, iTSM Group, OMV, LSEG, NTT Data Romania, BCR Bank, NXP en Schwarz IT, kortom: bedrijven uit diverse branches, van financiële dienstverlening tot de energiesector, technologie en consultancy. Dit brede veld weerspiegelt ook de realiteit die Dr. Popescu momenteel ziet bij bedrijven. Deze geven er steeds vaker de voorkeur aan om interne ServiceNow-expertise op te bouwen in plaats van te vertrouwen op externe consultants. Het werven van getrainde specialisten met geverifieerde ServiceNow-certificeringen is voor deze ondernemingen een belangrijke prioriteit.

Mihai-Valeriu Vilveacu, die zijn CSA-certificering via het programma behaalde en vervolgens werd aangenomen als ServiceNow-ontwikkelaar, looft de praktische insteek van het curriculum: "Een belangrijk pluspunt van het programma zijn de praktijksessies. Dankzij deze labs kon ik de theoretische kennis toepassen in een gecontroleerde omgeving waarin praktijkscenario’s met ServiceNow werden nagebootst. Deze praktijkervaring was cruciaal om mijn begrip van het platform te vergroten en me voor te bereiden op het certificeringsexamen."

Powered by ServiceNow University

Het curriculum van de ServiceNow Academy is gebaseerd op ServiceNow University, en biedt studenten rolgebaseerde training, voorbereiding op certificering en gratis on-demand inhoud. Door ServiceNow University-cursussen rechtstreeks in het academisch programma op te nemen, zorgt POLITEHNICA Boekarest ervoor dat studenten dezelfde training krijgen die wordt gebruikt door professionals wereldwijd, erkend via hetzelfde certificeringsframework dat ook wereldwijd wordt vertrouwd door werkgevers.

Dit partnerschapsmodel, waarin academische normen en branchecertificering elkaar versterken, vormt de basis van wat de Academy van andere programma’s onderscheidt. Studenten bereiden zich niet alleen voor op certificering, ze verwerven een kwalificatie als onderdeel van een gestructureerd academisch traject.

Vooruitkijken

De ServiceNow Academy breidt uit op meerdere fronten. Er is een nieuwe website in ontwikkeling om het cursusaanbod en de leeromgeving van het programma verder te presenteren. De Academy vergroot haar bereik ook via een samenwerking tussen verschillende universiteiten en IBM Business Process Consultant-specialisten – in de vorm van een Engelstalig masterprogramma – om een bredere groep studenten aan te trekken voor ServiceNow-training.

Een van de meest ambitieuze initiatieven dat op de planning staat, is een gelivestreamde wedstrijd gericht op automatiseringsprojecten van de Roemeense overheid, met een prijzenpot van 2.000 euro. Het is de bedoeling dat het evenement, dat Dr. Popescu samen met ServiceNow hoopt te organiseren in 2026, wordt uitgezonden op sociale media, met vertegenwoordigers van het ministerie en onder het toeziend oog van een deskundige jury. Het format is ontworpen om te laten zien wat studenten kunnen bouwen op het ServiceNow AI Platform en zou kunnen dienen als een model dat ook door andere universiteiten kan worden toegepast.

Met de onafgebroken toewijding van zijn oprichtingspartners – Nationale Universiteit voor Technologie en Wetenschap POLITEHNICA Boekarest, ServiceNow en iTSM Trusted Quality srl / iTSM Group – is de Academy hard op weg de belangrijkste resource te worden voor ServiceNow-bijscholing en -omscholing in Roemenië en daarbuiten.

Kort gezegd…

Door ServiceNow University-inhoud rechtstreeks in de opleidingsprogramma's te integreren en gelijke tred te houden met de evolutie van het ServiceNow AI Platform, heeft POLITEHNICA Boekarest een model ontwikkeld voor academische samenwerking met de branche dat op grote schaal gecertificeerde afgestudeerden aflevert die klaar zijn voor de arbeidsmarkt. 40 succesvolle plaatsingen op de arbeidsmarkt. Meer dan 8 partners die afgestudeerden aannemen. Afgestudeerden die verspreid over drie landen werkzaam zijn. De ServiceNow Academy laat zien dat wanneer universiteiten en technologieplatforms samen een curriculum bouwen, niet alleen de studenten profiteren, maar ook de werkgevers die staan te popelen om ze aan te nemen.