Diversiteit is het geheim achter het succes van Votorantim
De Votorantim Group is een van de Braziliaanse bedrijven met wereldwijde belangen in meerdere sectoren, van bouwmaterialen, productie, landbouw, mijnbouw en smelting tot duurzame energie, het bankwezen, financiële dienstverlening en vastgoed.
Votorantim werd in 1918 opgericht in São Paolo en is vandaag de dag een van de grootste industriële concerns in Latijns-Amerika met meer dan 40.000 mensen in 20 landen wereldwijd.
Standaardisatie bespaart tijd en verlaagt kosten
Gezien de omvang en complexiteit van de Group en de grootschalige industriële processen die het bedrijf uitvoert, is het altijd op zoek naar nieuwe technologische oplossingen om de werknemers op de werkplek te ondersteunen om efficiënter en productiever te zijn en de impact op het milieu te minimaliseren.
Het vervangen van langzame, repetitieve, handmatige taken door automatisering, om tijd te besparen en werknemers in staat te stellen zich te richten op waardevoller werk, is een belangrijk onderdeel van de strategie van de Group. Hiervoor is Votorantim een samenwerking aangegaan met ServiceNow, te beginnen met IT Service Management (ITSM).
Voordat Votorantim overstapte naar ServiceNow, gebruikte de Group meerdere tools om werknemers IT-services en -ondersteuning te bieden. "De tools van onze serviceproviders beheerden alle tickets", zegt Cleber Bueno, Systems Consultant en ServiceNow Administrator bij de Votorantim Group.
"We hebben meer dan één serviceprovider, dus we hadden verschillende tools en afhankelijk van waar je IT-services of -ondersteuning nodig had, moest je een ticket indienen op verschillende platforms. Dit heeft onze dienstverleningsactiviteiten gedecentraliseerd. Het idee met ServiceNow was om alles op één platform te centraliseren en te vereenvoudigen."
Met ServiceNow ITSM kon het bedrijf de complexiteit en inefficiëntie in de organisatie verminderen. Met slechts één oplossing konden werknemers veel minder tijd besteden aan het zoeken naar IT-ondersteuning en -services en de snelheid en kwaliteit van deze services verbeteren. Tegelijkertijd heeft het stroomlijnen van processen voor IT-serviceteams ook deze teams tijd bespaard, waardoor ze zich kunnen richten op taken met een hogere waarde en belangrijkere IT-problemen kunnen oplossen.
"ITSM heeft alle processen gecentraliseerd om incidenten, verzoeken en wijzigingen te beheren", zegt Cleber. "Dit was een grote uitdaging en ServiceNow was de juiste keuze omdat het aan al onze behoeften kon voldoen. Nu werkt alles op één plek, met een overzicht van alle processen."
Votorantim wilde de realisatie van zijn visie versnellen om op een meer verbonden en uniforme manier te werken, waardoor tegelijkertijd aanzienlijke kostenbesparingen en efficiënties worden gerealiseerd. Nadat het bedrijf zijn behoeften had besproken met ServiceNow, besloot het ServiceNow Impact toe te voegen aan zijn portfolio met oplossingen.
Impact versnellen en waarde ontgrendelen
ServiceNow Impact is gebaseerd op het Now Platform en combineert voorspellende software met menselijke vindingrijkheid om klanten te helpen ServiceNow-oplossingen snel te implementeren, de status van het platform te optimaliseren en sneller waarde te realiseren.
Voor Votorantim is een van de meest waardevolle componenten van ServiceNow Impact het assortiment Impact Accelerators, oplossingen met een vaste omvang die zich richten op specifieke resultaten, zoals gereedheid voor upgrades en gebruikersacceptatie, en die deskundige begeleiding, inzichten en aanbevelingen omvatten.
"We hebben een jaarkalender van ServiceNow Impact Accelerators geïmplementeerd", legt Cleber uit. "Door onze jaarplanning af te stemmen op de mogelijkheden die het programma biedt, kunnen we onze activiteiten strategischer organiseren en onze acties strategischer plannen."
Een slagvaardige versneller voor Votorantim was 'Jumpstart Your Upgrade'. Vroeger huurde Votorantim een externe partner in om de jaarlijkse instantie-upgrade uit te voeren en dat bracht kosten met zich mee en droeg bij aan de decentralisatie. Dankzij de coachingsessies van experts van ServiceNow Impact voert Votorantim nu snel en efficiënt zijn eigen upgrades uit, terwijl tegelijkertijd de kosten worden verlaagd. Als gevolg daarvan is Votorantim van plan om de frequentie van upgrades te verdubbelen naar twee per jaar.
Het bedrijf gebruikte ook de 'TuneUp Your CMDB'-accelerator om de huidige toestand en status van de CMDB te begrijpen en aanbevelingen voor best practices en planningsadvies te ontvangen om de status en waarde ervan te optimaliseren.
Ten slotte bood de Health Assessment Accelerator Votorantim een technische analyse van de status van de ServiceNow-instantie, richtlijnen voor het interpreteren van de bevindingen en aanbevelingen voor het verbeteren van de instantiestatus. "De accelerator geeft niet alleen een volledig beeld van onze omgeving en onze score", aldus Cleber. "Deze maakt ook een vergelijking met onze collega's en bepaalt precies waar we moeten handelen, wat we moeten doen en aan welke kwesties we moeten werken. En we hebben onze score nu al kunnen verbeteren.
"Met de Accelerators van ServiceNow Impact hebben we ook ons interne ondersteuningsteam kunnen versterken en zijn we niet langer afhankelijk van een externe partner. Dit heeft geresulteerd in een aanzienlijke verbetering van de productiviteit, met een toename van 50% in de efficiëntie van het toegewijde team, waardoor de operationele kosten stabiel bleven.
"En door de voordelen van Now Learning ontwikkelen we leer- en trainingstrajecten voor onze teamleden, breiden we hun kennis en vaardigheden uit en zorgen we ervoor dat continue groei is afgestemd op de doelstellingen van de organisatie."
Solide fundamenten maken uitbreiding in de hele Group mogelijk
Cleber zegt dat een belangrijke reden voor het steeds succesvollere gebruik van het ServiceNow-platform door het bedrijf het vertrouwen en de geest van samenwerking tussen Votorantim en ServiceNow is. "ServiceNow staat aan onze zijde om ons te ondersteunen en helpt ons altijd met onze behoeften", zegt hij.
"Dankzij ServiceNow Impact kan het bedrijf optimaal profiteren van het platform en we vertrouwen op onze nauwe samenwerking om nieuwe oplossingen te vinden, antwoorden te krijgen op complexe of eenvoudige vragen en nieuwe manieren van werken te leren. Het partnerschap heeft ons veel succes gebracht en heeft geleid tot nog meer toepassingen van het platform."
Het ServiceNow Platform en ServiceNow Impact hebben een solide basis gelegd en een levensvatbare roadmap voor Votorantim gecreëerd om zijn visie voor gecentraliseerde, bedrijfsbrede IT-services te realiseren. De meest betrouwbare indicatie van het succes van Cleber en zijn team is de groeiende interesse in ServiceNow van businessunits binnen de Votorantim Group, zoals Financiën, Boekhouding en HR. Iedereen wil profiteren van een vergelijkbare benadering van automatisering, digitale transformatie en de integratie van procestools.
"ServiceNow is de uitstekende optie", vat Cleber samen. "Onze mensen kijken naar ons omdat ze begrijpen dat ServiceNow het platform is waarop we al onze bedrijfsactiviteiten kunnen centraliseren."