Vaardigheden stimuleren, zodat studenten worden uitgerust voor de banen van vandaag en morgen
Waukesha County Technical College (WCTC) is toonaangevend op het gebied van personeelsontwikkeling in Wisconsin en biedt meer dan 150 studiegebieden, waaronder associate degree, technisch diploma, stages en snelle certificaatprogramma's. De universiteit wil praktische hogere beroepsopleidingen bieden, waaruit blijkt dat de universiteit ernaar streeft praktische training aan te bieden die onmiddellijk kan worden toegepast op de arbeidsmarkt.
Dit streven blijkt uit de Associate of Applied Science Degree in Computer Support Specialist van WCTC, een tweejarig programma dat is ontwikkeld om studenten de vaardigheden te geven die ze nodig hebben om te werken in IT-helpdeskomgevingen. En welk platform is de drijvende kracht achter de studentenervaring gedurende het hele programma? ServiceNow.
Dr. Cyndi Kaye Lambach, die doceert voor de associate degree bij de faculteit, verklaart: "Het is belangrijk dat we studenten vaardigheden geven die ze in de echte wereld kunnen gebruiken, en dat betekent dat we ze hands-on praktijkervaring moeten geven. Toen ik het programma in 2016 als decaan overnam, gebruikten we andere ITSM-software, maar deze werd niet op grote schaal toegepast in de branche. Ik had eerder ervaring met het implementeren van ServiceNow, de marktleider, en zag een fantastische kans om carrièremogelijkheden voor studenten te ontsluiten door hetzelfde ITSM-platform als werkgevers te gebruiken."
Dr. Lambach vervolgt: "Studenten vinden het geweldig. Als je ze op het systeem bezig ziet, zijn ze enthousiast en betrokken. En het helpt ze echt om te begrijpen hoe dingen werken. Als je alleen maar praat over incidenten en problemen, knikken studenten en zeggen dat het logisch is, maar als ze het in actie zien, doen ze echt inzicht op. We hebben ook een aantal neurodiverse studenten die soms moeite hebben met academisch leren, maar die zodra ze het platform in handen krijgen, pijlsnel uit de startblokken schieten. WCTC biedt praktijkonderwijs, en dat is wat onze studenten in sollicitatiegesprekken en op het werk echt onderscheidt van andere kandidaten."
De samenwerking tussen WCTC en ServiceNow levert duidelijke resultaten op voor studenten, en voor de markt. Dr. Lambach vertelt: "Veel studenten hebben me verteld hoe zelfverzekerd ze zijn in sollicitatiegesprekken na hun afstuderen. Onze praktische aanpak met ServiceNow geeft ze een woordenschat die ze kunnen gebruiken in sollicitatiegesprekken. Ze kunnen verhalen vertellen die laten zien wat ze doen in de toepassing en in de branche. En ze zeggen dat het echt cool is om wat ze hebben geleerd te gebruiken om hun eerste baan te krijgen."
"Een van onze studenten werkt nu bijvoorbeeld als specialist computerondersteuning en zegt dat de praktijkervaring het gemakkelijk maakte om contact te maken tijdens haar sollicitatiegesprek en de informatiestromen van incidenten uit te leggen. Een andere student, die nu als netwerkbeheerder werkt, gaf ook aan dat hij tijdens het sollicitatiegesprek over het juiste jargon beschikte en kon ingaan op het belang van het prioriteren van incidenten. Het zijn dit soort successen die mijn werk de moeite waard maken."
En hoe zit het met de toekomst? Dr. Lambach is enthousiast. "We willen nog meer studenten bij het programma betrekken. Computerondersteuning is bijvoorbeeld perfect voor moeders die weer aan het werk gaan. Het is iets wat ze thuis kunnen doen en sluit goed aan op het geduld dat ze als ouder hebben ontwikkeld. Onze beste studenten zijn degenen die anderen willen helpen en die vaak het aanspreekpunt voor technische ondersteuning zijn binnen hun familie. Er is een enorme vraag op de markt, en wij geven onze studenten wat ze nodig hebben om succesvol te zijn."
Met RiseUp with ServiceNow open je een wereld van eerlijke carrières die voldoening bieden, ongeacht je achtergrond. Is het niet tijd voor jou om te groeien en je toekomst in eigen hand te nemen?