Wereldwijde dekking, lokale expertise
Elke dag helpen de 250.000 experts van Wipro bedrijven over de hele wereld om digitale transformatie te versnellen en een veerkrachtigere, duurzamere en inclusievere toekomst te bouwen.
Het hoofdkantoor van Wipro is gevestigd in Bangalore in India. Jaarlijks genereert het bedrijf een omzet van meer dan 10 miljard dollar door IT-consultancy- en technologieservices te leveren in 66 landen.
Om het doel van groei en uitbreiding in alle markten te bereiken, voornamelijk door overnames, breidt Wipro voortdurend het gebruik van digitale technologieën uit om zijn mensen effectiever te ondersteunen en efficiëntie en schaalvoordelen te benutten.
Assetbeheer in silo's
De kern van de inspanningen van Wipro is een langdurige samenwerking met ServiceNow, die begon met de implementatie van ServiceNow IT Service Management (ITSM) met Virtual Agent en IT Operations Management (ITOM) met Artificial Intelligence for Operations (AIOps) en Governance, Risk and Compliance (GRC).
De gedigitaliseerde workflows van het schaalbare, veerkrachtige en veilige Now Platform hebben veel van de kernserviceactiviteiten van Wipro geautomatiseerd en geoptimaliseerd. De service is daardoor altijd beschikbaar, de werknemerservaring wordt verbeterd en verspreide teams zijn productiever en klantgerichter.
Om de synergie en impact van het platform uit te breiden, besloot Wipro tijdens de zoektocht naar inzicht in en controle over het enorme aanbod van 600.000 individuele IT-assets, ITAM-oplossingen (IT Asset Management) van ServiceNow toe te voegen aan hun groeiende portfolio van geïntegreerde ServiceNow-oplossingen.
Historisch gezien werden de belangrijkste IT-assets van Wipro, zoals laptops, desktops en mobiele apparaten, beheerd in silo's met behulp van vijf losgekoppelde verouderde systemen: drie op Microsoft Azure en twee op AWS. Dit vereiste tijdrovende, handmatige taken, vaak met een papierspoor. Beslissingen over de aankoop van assets werden lokaal genomen en bij lokale leveranciers geplaatst die lokaal beheer nodig hadden. Dat had eigenlijk standaard inconsistente kwaliteitsnormen en variabele commerciële voorwaarden tot gevolg.
Daardoor was er geen actueel, gecentraliseerd overzicht van de huidige inventaris of de levenscyclusstatus van de assets, of deze nu werden gebruikt, in een van de 200 magazijnen opgeslagen waren, in onderhoud of reparatie waren, geüpdatet werden, klaargemaakt werden voor hergebruik of eigenlijk afgeschreven waren.
Het onboarden en offboarden van werknemers was ook moeilijk te coördineren, met vertragingen bij het leveren van de apparatuur die ze nodig hadden aan nieuw personeel. Met gemiddeld 6000 personeelsbewegingen per maand in het bedrijf kwamen sommige assets niet terug in de voorraad. Daardoor werden talloze kansen gemist om de efficiëntie van het bedrijf en de inkoop, de prestaties en productiviteit te verbeteren en kosten te besparen.
"Met ServiceNow ITSM en ITOM zijn onze Configuration Management Database (CMDB) en GRC al in gebruik. Door ServiceNow Hardware Asset Management (HAM) toe te voegen, konden we alle punten op hetzelfde platform verbinden", legt Sudarshana Murthy, Director and Automation Head bij Wipro, uit. "Door systemen te integreren en gegevens op één platform te delen, hebben we het levenscyclusbeheer van assets weer zelf in de hand en kunnen we alle waarde van onze investering in ServiceNow benutten."
Connecties maken voor een betere zichtbaarheid
Ondanks de omvang en complexiteit van werken in 66 landen werd HAM in slechts drie maanden geïntroduceerd, een van de snelste implementaties in de recente geschiedenis van ServiceNow. Dit werd bereikt dankzij de nauwe samenwerking tussen de technische teams van Wipro en ServiceNow, de sponsoring van het managementteam van Wipro en de expertise van de experts van ServiceNow op het gebied van klantresultaten om de ontwerp- en implementatiefasen te stroomlijnen.
Door vijf verouderde assetbeheersystemen te consolideren in Hardware Asset Management, heeft Wipro nu een gecentraliseerd platform om 50% van de handmatige taken te automatiseren, dubbele resources en inspanningen te voorkomen en werknemers vrij te maken voor belangrijkere taken. "Door vijf verouderde assetbeheersystemen uit bedrijf te nemen en 50% van de voorheen handmatige taken te automatiseren, verwachten we dat de consolidatie van Hardware Asset Management Wipro jaarlijks ongeveer 1 miljoen dollar bespaart", zegt Sudarshana.
Nieuwe assets worden nu automatisch geregistreerd in Hardware Asset Management wanneer ze voor het eerst worden gekoppeld met het ServiceNow Platform.
"Ons management zag dit als een strategische investering", vertelt Sudarshana. "Ze konden de werkelijke betekenis ervan voor de volgende fase van Wipro's ontwikkeling zien, vooral met meer acquisities in de pipeline."
Nauwkeurige prognoses basis voor doordachte beslissingen
Met ongeveer 65.000 individuele assetbeheeractiviteiten per maand zorgt gedetailleerde informatie over elke hardware-asset ervoor dat onderhoud, updates en vernieuwingen volgens schema worden uitgevoerd. Als gevolg hiervan gaan assets langer mee, zijn vervangingskosten pas later aan de orde en wordt het rendement op investeringen verbeterd. Gezonde assets die op tijd worden bijgewerkt, zullen minder snel falen en zijn ook beter bestand tegen cyberbeveiligingsaanvallen. Klantgerichte teams kunnen zich daardoor richten op projecten in plaats van ondersteuning te zoeken om problemen op te lossen.
"Nu kunnen we de statussen van assets op mondiaal, landelijk en stedelijk niveau zien, samengevat in dashboards en rapporten die voor verschillende doeleinden en doelgroepen zijn gemaakt", zegt Sudarshana. "We weten bijvoorbeeld dat 74% van onze assetinventaris zich in India bevindt en kunnen direct van elk item de status bekijken. Als iemand in het bedrijf apparatuur nodig heeft, kunnen we precies zien wat we op voorraad hebben en vanaf daar leveren."
Doordat de inventaris zo gedetailleerd is, kan Wipro ook slimmer gebruikmaken van het inkoopbudget voor hardware. Dit wordt gedaan door beslissingen over aankopen te koppelen aan analyses van trends en patronen. IT- en HR-managers werken nu samen om de komende onboarding-vereisten te voorspellen voor de duizenden nieuwe mensen die het bedrijf elke maand in dienst neemt.
Met deze informatie op zak kan Wipro de beste apparatuur tegen een gunstige prijs in grote hoeveelheden inkopen. Het nieuwe personeel dat op hun eerste dag al over de benodigde apparatuur beschikt, voelt zich gewaardeerd door het bedrijf en is al volledig productief wanneer ze met hun nieuwe teams aan de slag gaan, trainingen volgen en klantprojecten leveren.
"Op deze manier draagt Hardware Asset Management bij aan de algehele bedrijfsprestaties", legt Sudarshana uit. "Door onboarding-processen te automatiseren, geloven we dat nieuw personeel nu 90% productiever is dan voorheen. Over het algemeen zien we een toename van 25% in productiviteit dankzij ServiceNow."
Alles combineren op één platform
Wipro onderzoekt voortdurend hoe er extra functies, functionaliteiten en, belangrijker nog, waarde kan worden vrijgemaakt door het gebruik van ServiceNow. De succesvolle implementatie van hardware-assetmanagement ondersteunt het gebruik van ServiceNow Software Asset Management om het software- en applicatielandschap en de bijbehorende licentiepositie zichtbaar te krijgen en te beheren.
Omdat verschillende hardwaremerken en assettypes andere, vaak vooraf geïnstalleerde software- en beveiligingsvereisten hebben, zijn HAM-gegevens ook een goede basis voor een goede besluitvorming, bijvoorbeeld over de aanschaf van software en licenties. Binnenkort worden mobiele scantechnologieën voor assets in magazijnen gebruikt om live de status van alle apparatuur direct beschikbaar te maken.
In alle initiatieven die Sudarshana aanstuurt, zijn nu generatieve AI-acties geïntegreerd. "Generatieve AI is deel van belangrijke activiteiten, zoals IT-activiteiten, levenscyclusbeheer, cyberrisicobeheer en compliancemetingen", zegt Sudarshana. "Conflicten in handmatige updates worden er automatisch mee gecorrigeerd en we kunnen er informatie over de verplaatsing van assets op verschillende locaties in de voorraadruimte zien.
Het genereert en resumeert ook inzichtelijke en intelligente rapporten die helpen bij beslissingen met betrekking tot prognoses en kapitaalinvesteringen. Op het niveau van het senior management kan het helpen om financiële kwartaalrapporten op te stellen en de kapitalisatie en afschrijving bij te houden.
Nadat Wipro de IT-assets van werknemers zichtbaar en onder controle heeft gekregen, wil het bedrijf ook andere fysieke infrastructuuritems, zoals servers, opslagsystemen en netwerkapparaten, in Hardware Asset Management brengen voor soortgelijke voordelen.
"ServiceNow heeft een up-to-date, gecentraliseerde inventaris van IT-assets geleverd, met prachtige workflow-orkestratie en onfeilbare gegevens, waardoor eindgebruikers, IT-technici en ons management op één platform met elkaar worden verbonden. We kunnen nu meer technologische assets efficiënter beheren met minder mensen", zegt Sudarshana.