Gedenkwaardige klantervaringen bieden

Waar horecagasten ook samenkomen, de kans is groot dat het entertainment in handen ligt van WorldVue. WorldVue stond voorheen bekend als World Cinema, maar het bedrijf onderging in 2023 een naamsverandering. WorldVue is een van de toonaangevende aanbieders van video, digitale infrastructuur, draadloze connectiviteit en professionele services voor grote hotelketens. Het bedrijf beheert 7.000 gebouwen en 900.000 kamers voor diverse klanten in Noord- en Zuid-Amerika, Europa, Azië en Australië.

"Alles wat we doen is verankerd in de behoeften van onze klanten", legt Chris Guthery, Vice President, Customer Operations, uit. "We worden voortdurend geleid door onze belofte: We doen wat we beloven. Iedere keer opnieuw. Zonder uitzondering. We willen het go-to-platform zijn dat de innovatieve vastgoedtechnologieën ontwerpt, bouwt en ondersteunt die het dagelijkse leven van gasten, bewoners en werknemers verbeteren."

Om de doelstellingen te bereiken, moest de organisatie naadloze klantervaringen bieden door middel van automatisering, digitale workflows en ongekende transparantie, waardoor klanten een duidelijke, consistente communicatie en een snelle afhandeltijd kregen, tegen lagere kosten.

Door een combinatie van Klantenservicebeheer en Buitendienstbeheer van ServiceNow te implementeren, heeft WorldVue alle vragen en interventies op het gebied van klantenservice geconsolideerd op één platform. "We hebben nu een naadloos proces van begin tot eind", legt Guthery uit. "We kunnen ervoor zorgen dat we de juiste monteur met de juiste vaardigheden en de juiste tools naar de juiste klus sturen."