CONSUMER VOICE REPORT 2025
AI en de toekomst van klantrelaties Navigeren door de volgende stappen voor menselijke en AI-samenwerking op het gebied van klantervaring. Download het rapport
Perspectieven in eigen woorden Luister naar inzichten van meer dan 17.000 consumenten in EMEA 70% van de consumenten verwacht dat mensen hun emoties kunnen waarnemen. Maar slechts 42% denkt dat AI-chatbots dit ook kunnen. 59% van de consumenten denkt dat AI-bots geen emotionele signalen kunnen oppikken. Maar slechts 27% koppelt deze tekortkoming aan menselijke servicemedewerkers. 44% van de consumenten (55+) gelooft dat AI nooit emoties zal begrijpen. Slechts 15% van de 18- tot 34-jarigen deelt deze mening. 47% van de 18- tot 34-jarigen zegt bereid te zijn in de komende drie jaar met behulp van AI de bankrekening van een dierbare op te heffen, tegenover 22% van de 55-plussers.
Overzichten per land Verenigd Koninkrijk Consumer Voice Insights 2025 Video CTA Meer informatie Republiek Ierland Consumer Voice Insights 2025 Video CTA Meer informatie Frankrijk Consumer Voice Insights 2025 Video CTA Meer informatie Duitsland Consumer Voice Insights 2025 Video CTA Meer informatie Oostenrijk Consumer Voice Insights 2025 Video CTA Meer informatie Zwitserland Consumer Voice Insights 2025 Video CTA Meer informatie Nederland Consumer Voice Insights 2025 Video CTA Meer informatie België Consumer Voice Insights 2025 Video CTA Meer informatie Spanje Consumer Voice Insights 2025 Video CTA Meer informatie Italië Consumer Voice Insights 2025 Video CTA Meer informatie Zweden Consumer Voice Insights 2025 Video CTA Meer informatie Verenigde Arabische Emiraten (VAE) Consumer Voice Insights 2025 Video CTA Meer informatie Saoedi-Arabië Consumer Voice Insights 2025 Video CTA Meer informatie Canada Consumer Voice Insights 2025 Video CTA Meer informatie Brazilië Consumer Voice Insights 2025 Video CTA Meer informatie Mexico Consumer Voice Insights 2025 Video CTA Meer informatie Meer laden
Vijf dingen die je moet weten over AI met betrekking tot de klantervaring Hier zijn vijf dingen die je moet weten over ons nieuwste Consumer Voice Report... in minder dan twee minuten.
Lezen: Consumer Voice Report Blog Krijg inzicht in consumententrends in Europa en het Midden-Oosten. Lees de blog
Het Consumer Voice Report Webinar Bekijk de inzichten in het EMEA Consumer Voice Report 2025 Inschrijven
Download jouw exemplaar van het Consumer Voice Report 2025. Navigeer door de volgende stappen voor menselijke en AI-samenwerking op het gebied van klantervaring. Download het rapport
Alt
Praat met een expert  Dicht vandaag nog de kloof in klantenservice. Versnel selfservice, verhoog de productiviteit van servicemedewerkers en verkort de afhandeltijd.  Aan de slag